Kullanmadığım Ay İçin Haksız Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Yaklaşık iki yıldır Bein Connect/Digiturk üyesiyim. Son üyeliğim Haziran 2026’da sona erdi, kredi kartına 12 ay kampanyasından yararlanmıştım. Üyeliğimi devam ettirmeye karar verdiğim halde iki aydır bu işlemi gerçekleştiremedik.

Müsait olmadığım zamanlarda aranıyorum, akşam 18.00’den sonrasına randevu oluşturduğumuzda ise kimse aramıyor. Ben geri dönüş yapmak istediğimde müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği tamamen kapalı olduğu için hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Buna rağmen Haziran ve özellikle kullanmadığım Temmuz ayı için toplam 1.616 TL tutarında fatura çıkarılmış.

Kullanmadığım Temmuz ayı için neye dayanarak faturalandırma yapıldığını anlayamıyorum ve bu haksız olduğunu düşündüğüm 1.616 TL’lik son faturayı ödemek istemiyorum. Gerekirse yargı yoluna gitmeyi düşünüyorum. Son çare olarak üyelik iptal birimine ulaştığımda da "yardımcı olamayız" yanıtını aldım. Normal müşteri temsilcisine nasıl ulaşabileceğimi sorduğumda da bunu bilmediklerini, sadece şikayet oluşturabileceğimi, yetkili bir numara veremeyeceklerini söylediler.

Hem haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini hem de gerçekten yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçerek sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanmadığım dönem için çıkarılan tutarın iptal edilmesini istiyorum.