Kullanılmayan Hizmetin Ücretinin İadesi Ve Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk film paketi aboneliğimle ilgili olarak zorunlu adres değişikliği yaptım ve paketimin yeni adresime taşınmasını talep ettim. Ancak yeni adresimde altyapı yetersizliği olduğu için yayın taşınamadı ve hizmetten hiç faydalanamadım. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmediler ve kullanmadığım dönem için benden ücret almaya devam ettiler.

Bu nedenle 07.08.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Yapılan inceleme sonucunda Tüketici Hakem Heyeti, lehime karar vererek haksız şekilde tahsil edilen 1.258,65 TL’nin tarafıma iadesine hükmetti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Digiturk tarafından herhangi bir ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle daha önce yaptığım görüşmelerde, paketi iptal ettirmek istediğimde cayma bedeli yansıtılacağı söylenerek iptal de gerçekleştirilmedi. Hem hizmet alamadığım dönemin ücretinin alınması hem de Hakem Heyeti kararına rağmen ödemenin yapılmaması sebebiyle mağduriyetim devam ediyor.

Digiturk’ten, tüketici hakem heyetinin lehime verdiği karar doğrultusunda 1.258,65 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tarafıma yapılan tebligat ve verilen karar gereği, yasal icra süreçlerini başlatarak vekalet ve masraf ücretleriyle birlikte tahsil yoluna gideceğimi bildiriyorum.