Kullanılmayan Hizmet İçin Ödeme Ve İade Sorunu Yaşıyorum

Digiturk’ün film-dizi paketi, Beşiktaş taraftar paketi ile 50 Mbps yalın internet ve xDSL modem hizmeti aboneliğim bulunmaktadır. Üyelik numaram 1027649342’dir. Temmuz ayının başında görev yerim Şırnak ilinden Rize iline taşındı ve Rize Merkez’deki yeni adresime nakil yapılması için defalarca kez başvuru yaptım. Buna rağmen, teknik sebepler öne sürülerek nakil işlemim uzun süre boyunca gerçekleştirilmedi.

Rize Merkez, Çiftekavak Mahallesi, Çiftekavak Caddesi, B Blok, 9. Kat, Daire 23 adresimde fiber olmadığı, ancak Türk Telekom altyapısında var göründüğü, belediyenin bina numaralarını zamanında yanlış bildirdiği gibi gerekçelerle süreç sürekli uzatıldı. Sonuç olarak internet bağlantım ancak Kasım ayında, Digiturk’ün kendi bulduğu çözümleri uygulatmasıyla sağlandı. Bu süre zarfında, en az 3–4 aylık dönemde hizmeti fiilen kullanmamama rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim.

Kullanmadığım bu 3–4 aylık dönem için ödediğim ücretlerin iadesini talep etmeme rağmen Digiturk iade talebimi reddetti. Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, birkaç kez bayiye giderek durumu anlattım; ancak bayiler de beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirmekten başka bir işlem yapmadı ve problem çözülemedi.

Kullanmadığım günler için hizmet bedelimin Digiturk kayıtları üzerinden tespit edilerek, aradaki kullanılmayan dönem tutarının hesaplanıp tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, her türlü gerek CİMER, gerek hukuki ve Tüketici Heyeti gibi yasal mercilere yazılı olarak başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.