Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Faturalandırma Ve Cayma Bedeli: Verilen Sözlerin Tutulmasını Talep Ediyorum

Digiturk üzerinden Ağustos ayında taahhütlü internet aboneliği başlattım. İnternetim bağlandığı günden itibaren sürekli arıza yaşadım ve neredeyse her zaman arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. Son açılan arıza kaydım ise bir aydan uzun süre açık kaldı ve bu süre içinde hizmeti sağlıklı şekilde hiç kullanamadım.

Bu süreçte bana, arızadan kaynaklı olarak interneti kullanamadığım günlerin faturalandırılmayacağı ve arıza kaydım uzun süredir açık olduğu için taahhütlü internet aboneliğimi cayma bedeli ödemeden iptal ettirebileceğim bilgisi verildi. Ben de bu beyana güvenerek 8 Ekim tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim. Ancak buna rağmen hesabıma hem 3.616,33 TL tutarında cayma bedeli hem de arıza nedeniyle fiilen hiç kullanmadığım internet dönemi için ücret yansıtıldı.

Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda fatura itiraz kaydı açıldığını ve dönüş yapılacağını söylediler. Sonrasında yurt dışına çıktığım için hattım aktif olmadığından bana ulaşamamış olabilirler; ancak sistem üzerinden kontrol ettiğimde faturamda hiçbir düzeltme yapılmadığını, tutarın aynen durduğunu görüyorum.

Büyük Cami Mahallesi Zerde Sokak No:11 Keşan / Edirne adresindeki hattıma ait bu abonelik için, müşteri numaram 1028715453’tür. Bana verilen sözün tutulmasını, arıza nedeniyle hiç kullanamadığım dönem için yapılan haksız faturalandırmanın ve haksız şekilde yansıtılan 3.616,33 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.