Kapatma Talebim Donduruldu, Ücretsiz Kapatma İstiyorum

Digiturk’te kayıtlı 1024747682 numaralı aboneliğimin Şubat ayında müşteri hizmetlerini arayarak tamamen kapatılmasını talep ettim. Telefonda özellikle “üyeliğimin kapanmasını” istediğimi belirttim. Buna rağmen, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan sistemde aboneliğimin iptal yerine dondurulduğunu sonradan öğrendim. Görüşmenin ses kaydı da Digiturk’ün elinde bulunmaktadır.

Daha sonrasında da birkaç kez müşteri hizmetlerini aradığımda, bana üyeliğimin dondurulmuş olduğu söylendi, ben ise her seferinde kapatılmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Hiçbir şekilde dondurma talebim olmadığı halde, üyeliğimin bu şekilde gösterilmesi ve hâlâ açık görünmesi, ileride tarafıma toplu ve yüksek bir cayma bedeli çıkarılacağı endişesi yaratmaktadır. Ayrıca, benim talebim ve bilgim dışında dondurulan bu dönemler için sonradan “dondurma ücreti” veya herhangi bir ek bedel yansıtılmasından da ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Digiturk’ten talebim, 1024747682 numaralı aboneliğimin, Şubat ayında yaptığım ilk kapatma talebim esas alınarak derhal ve hiçbir cezai bedel, cayma bedeli ya da dondurma ücreti yansıtılmadan kapatılması ve geçmişe dönük olarak da bu abonelik nedeniyle tarafıma haksız hiçbir borç çıkarılmamasıdır. Gereğinin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.