Kamu Çalışanı İndirimi Sözünün Tutulmaması Ve Ayrımcı Muamele

08.08.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak Yıldız Dolu Paket için üyelik yaptırmak istedim. Görüşmede bana kredi kartı ödemeli ve faturalı seçenekler sunuldu, ayrıca kamu çalışanı olduğum için kamuya özel %25 indirim uygulanacağı, paketi aylık 499 TL’ye izleyebileceğimiz açıkça söylendi. Kurulum ekibi geldiğinde, kamu kurum kimliğimi nüfus cüzdanımla birlikte göstermemin yeterli olacağı belirtildi.

Kurulum sırasında kamu kurum kimliğimi ekibe beyan ettim, temsilci kimliğinin fotoğrafını çekip sisteme yüklediğini söyledi. Ancak 1–2 gün geçmesine rağmen tarifem hâlâ indirimsiz görünüyordu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kamu kurum kimliğimi ve nüfus cüzdanımı bu kez e‑posta ile göndermem gerektiği söylendi; bunu da yaptım. Yine bir değişiklik olmayınca, bu sefer de belgeleri PDF formatında göndermem gerektiği belirtildi; onu da hazırlayıp ilettim.

Tüm bu işlemlerden sonra müşteri hizmetleri beni arayarak, kamu kimliğime indirim tanımlayamayacaklarını, her kurumla anlaşmaları olmadığını söyledi. Bunun ilk gün açıkça belirtilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, 27 yıllık devlet memuru olmama karşın müşteri temsilcisi, kamu çalışanı sayılmadığımı ima eder şekilde, avukatların devlet memuru olduğunu ama benim olmadığımı söyleyerek son derece yanlış ve kırıcı bir ifade kullandı. Ardından e‑Devlet üzerinden aldığım 4C (devlet memuru) hizmet döküm belgesini de kendilerine gönderdim.

08.08.2026 saat 15.24’te görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yapılan konuşma kaydının ve 17.08.2026 saat 10.48’de H**** isimli, kamu çalışanının ne demek olduğunu dahi bilmeyen müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme kaydının incelenmesini talep ediyorum. Bana üyelik aşamasında verilen kamu indirimi vaadinin neden sonradan keyfi biçimde reddedildiğinin, neden baştan açıkça kurum anlaşması şartının söylenmediğinin ve neden bu kadar oyalandığımın ortaya çıkarılmasını istiyorum.

Müşteri numaram 1032857265’tir. Tüm kimlik ve hizmet dökümü belgeleri Digiturk birimlerine zaten iletilmiştir. Günlerdir bu işle uğraşıyorum ve hâlâ sonuç alamadım; bu durum açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Kamu indirimi sözünün tutulmasını, paket ücretimin ilk başta vaat edildiği şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.