Kamu Çalışanı İndirimi Red Edildi Ve Cayma Bedeli Yüksek

Yaklaşık 5 yıldır Van İpekyolu’nda Digiturk Sporun Yıldızı paketi kullanıyorum. Taahhüdümün bitimine yaklaşık 15 gün kala müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana indirimli olarak aylık 470 TL’lik paket teklif edildi. Ayrıca kamu çalışanı olmam durumunda ek indirim uygulanarak aylık tutarın 350 TL olacağı özellikle belirtildi. Nerede çalıştığım soruldu, çalıştığım kurum üzerinden bu indirime uygun olduğum söylendi ve kurum personel kimliğimi tarayıp mail ile göndermem istendi, ben de gönderdim.

İlk faturamın beklediğimden yüksek geldiğini fark edince son 2 gün içinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmede kamu indiriminden yararlanamadığım ve paketi iptal etmem halinde yaklaşık 1500 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Yani önce “uygunsunuz” denilerek aboneliğim yenilendi, sonrasında ise “uygun değilsiniz” denilerek hem indirim uygulanmadı hem de iptal etmek istersem yüksek ceza bedeli ile karşı karşıya bırakıldım.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle toplam iki kez görüştüm. Son görüştüğüm temsilci, kamu kimliğimin indirim için geçersiz olduğunu, şikayet kaydı açacağını ve sonuçlanınca bilgilendirileceğimi belirtti. Ardından tarafıma SMS gönderilerek şikayetimle ilgili herhangi bir hata olmadığı ifade edildi. 1022193448 numaralı üyeliğimle, tamamen müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ve onayıyla yenilediğim pakette, sonradan cayma bedeliyle karşılaşmamı ve kamu indiriminin uygulanmamasını kabul etmiyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kamu çalışanı indiriminin tarafıma yansıtılmasını veya bu şartlarda cayma bedeli olmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.