to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyada Hediye Edilen Taraftar Paketi Aktif Değil
11.07.2026 tarihinde Digiturk’ün “Eğlencenin Yıldızı Paketi + 35 Mbps İnternet” kampanyasına 12 ay taahhüt ile aylık 599 TL üzerinden abone oldum. Abonelik sırasında kampanya detaylarında 12 ay boyunca Taraftar Paketi’nin hediye olduğu belirtildi ve telefon görüşmesinde hangi takımı izlemek istediğim sorularak takım tercihim alındı. Bu nedenle Taraftar Paketi’nin kampanya kapsamında hesabıma tanımlanmasını bekledim.
Maç izlemek istediğimde “Paketiniz bu içeriği izlemek için uygun değildir” şeklinde hata alıyorum ve kampanyada hediye edildiği belirtilen Taraftar Paketi’ni kullanamıyorum. Digiturk’e şikayet kaydı oluşturdum; ancak verilen cevapta yalnızca aboneliğimin 11.07.2026 tarihinde 599 TL üzerinden başlatıldığı, Digital Teyit SMS’i gönderildiği ve faturalandırma sisteminin nasıl çalıştığı anlatıldı, Taraftar Paketi’nin neden tanımlanmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
Benim sorunum fatura ya da ön ödeme sistemi değildir. 599 TL üzerinden satın aldığım kampanyada 12 aylık Taraftar Paketi’nin gerçekten bulunup bulunmadığının, bulunuyorsa neden hesabımda aktif olmadığının net bir şekilde açıklanmasını ve kampanya koşullarında hediye olarak sunulan bu hizmetin hesabıma tanımlanarak Taraftar Paketi’ni 12 ay boyunca kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin asıl konusuna ilişkin açık ve somut bir yanıt bekliyor, aksi halde kampanya kapsamında taahhüt edilen hizmetin sunulmaması nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Katılmış olduğum 599 TL bedelli kampanyada da, güncel olarak sunulan kampanyanızda olduğu gibi “1 yıl Taraftar Paketi hediye” ibaresi açıkça yer almaktaydı. Buna rağmen, ısrarla bu hususu belirtmeme ve telefon görüşmelerinin incelenmesini talep etmeme rağmen, tarafınızdan Taraftar Paketinin kampanyama dahil olup olmadığı ve neden hesabımda aktif olmadığı konusunda herhangi bir açık ve somut açıklama yapılmamıştır. Şikayetimin konusu fatura, ödeme sistemi veya abonelik başlangıç tarihi değildir. Tek talebim, kampanya kapsamında tarafıma sunulduğunu belirttiğim 12 aylık Taraftar Paketinin telefon görüşme kayıtları ve abonelik sırasında sunulan kampanya detayları incelenerek tarafıma tanımlanması veya konu hakkında açık bir açıklama yapılmasıdır.
Digiturk müşteri hizmetleri tarafından yapılan inceleme sonucunda, kampanyam kapsamında 1 yıl Taraftar Paketi hakkımın bulunduğu, sorunun ise yalnızca takım tanımlamasının yapılmamış olmasından kaynaklandığı belirtildi. Gerekli tanımlama yapılarak sorun sonunda giderildi ve Taraftar Paketimi kullanabilmem sağlandı. Ancak sorunun çözülmesi için birden fazla kez şikayet oluşturmam ve farklı cevaplar almam gerekti. Keşke konu en başından doğru incelenip bu kadar uğraşmadan çözüme kavuşturulsaydı. Sonuç olarak sorunum çözülmüştür.
