Kampanyada Hediye Edilen Taraftar Paketi Aktif Değil

11.07.2026 tarihinde Digiturk’ün “Eğlencenin Yıldızı Paketi + 35 Mbps İnternet” kampanyasına 12 ay taahhüt ile aylık 599 TL üzerinden abone oldum. Abonelik sırasında kampanya detaylarında 12 ay boyunca Taraftar Paketi’nin hediye olduğu belirtildi ve telefon görüşmesinde hangi takımı izlemek istediğim sorularak takım tercihim alındı. Bu nedenle Taraftar Paketi’nin kampanya kapsamında hesabıma tanımlanmasını bekledim.

Maç izlemek istediğimde “Paketiniz bu içeriği izlemek için uygun değildir” şeklinde hata alıyorum ve kampanyada hediye edildiği belirtilen Taraftar Paketi’ni kullanamıyorum. Digiturk’e şikayet kaydı oluşturdum; ancak verilen cevapta yalnızca aboneliğimin 11.07.2026 tarihinde 599 TL üzerinden başlatıldığı, Digital Teyit SMS’i gönderildiği ve faturalandırma sisteminin nasıl çalıştığı anlatıldı, Taraftar Paketi’nin neden tanımlanmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Benim sorunum fatura ya da ön ödeme sistemi değildir. 599 TL üzerinden satın aldığım kampanyada 12 aylık Taraftar Paketi’nin gerçekten bulunup bulunmadığının, bulunuyorsa neden hesabımda aktif olmadığının net bir şekilde açıklanmasını ve kampanya koşullarında hediye olarak sunulan bu hizmetin hesabıma tanımlanarak Taraftar Paketi’ni 12 ay boyunca kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin asıl konusuna ilişkin açık ve somut bir yanıt bekliyor, aksi halde kampanya kapsamında taahhüt edilen hizmetin sunulmaması nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.