Kampanya Yanıltması Sonucu 2700 TL Cayma Bedeli Ve İnternet Sağlanamaması

Digiturk ev internetine geçmek için başvuru yaptığımda, 5000 TL’ye kadar cayma bedelini karşılayacaklarını söyledikleri bir kampanyadan yararlanmak istedim. Broşürlerinde de yer alan bu kampanyaya güvenerek Türk Telekom ev internetimi Digiturk’e taşımayı kabul ettim. Evrak işlemleri onaylandıktan sonra Digiturk bölge bayisi kurulum için adresime geldi, ancak sistemde adres konumundan dolayı “aktivasyon gerçekleşemedi” hatası alındı.

Bölge bayisi birkaç kez daha gelmesine rağmen, her seferinde aynı hata tekrarlandı ve yaklaşık bir ay boyunca internet transferi bir türlü gerçekleşmedi. Buna rağmen 05.09.2026 tarihinde Türk Telekom internet aboneliğim transfer gerçekleşmemiş olmasına rağmen iptal edildi. Aynı gün, benim bilgim ve onayım dışında Digiturk bölge bayisi de “aktivasyon gerçekleşmediği” gerekçesiyle başvurumu iptal etti.

Sonuç olarak evimde internetim olmamasına rağmen Türk Telekom tarafından 2700 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Durumu Digiturk müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, bana “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve aynı gün içinde 5–6 kez aramama rağmen yeni başvuru dahi alınmadı. Türk Telekom ise transfer gözükmesi nedeniyle aboneliğimin iptal edildiğini söylüyor.

Digiturk’ün sunduğu kampanyaya ve beyanlarına güvenerek sürece başladım, ancak hem mevcut internet hizmetimden oldum hem de yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya kaldım. Digiturk’ün, Türk Telekom tarafından çıkarılan yaklaşık 2700 TL’lik cayma bedelimi kampanya kapsamında karşılamasını ve evime yeniden sorunsuz bir şekilde internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.