to read complaints and reviews, or file yours.Kalan Faturalar Üzerinden Aldırılan İndirim Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tam İade Talebi
Digiturk ile 2025 yılı Haziran ayında 301,35 TL bedelle abonelik sözleşmesi yaparak evime bağlantı sağlattım. Bu sözleşmeye göre 2025 yılına ait son fatura tarihim 7 Haziran olarak görünmektedir. Ancak 2025 yılı içinde 7 Nisan tarihli faturam 301,35 TL olarak kesilmiş ve sonrasında içeride para kaldığı; bu nedenle bana indirim yapıldığı şeklinde bir açıklama ile karşılaştım.
2026 yılı Mart ayında Digiturk tarafından telefonla arandım ve ortalama 450 TL civarında bir yeni abonelik teklifi sunuldu; bu tutarı yüksek bulduğum için reddettim. Daha sonra aylık 353,81 TL olarak indirimli bir tarife teklif ettiler, bu teklifi kabul ederek 25 Mart 2026 itibarıyla yeni tarifeye geçtiğim bilgisi verildi. Ancak mobil bankacılığımı kontrol ettiğimde, 2025 yılından kalan son faturalarımın durumunun net olmadığını; bankamla yaptığım görüşmede de iptal için herhangi bir belge sunulmadığını öğrendim.
Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yapılan indirimin “içeride paranız olduğu için bu indirimi aldınız” şeklinde açıklandığını, yani önceki dönemden kalan tutarlar üzerinden indirim uygulandığını ifade ettiler. Oysa 2026 yılı Mart ayında müşteri hizmetlerinden G**** Hanım ile yaptığım görüşmede, teklif edilen aylık ödemeleri yüksek bulduğumu, bu nedenle ilk teklifi kabul etmediğimi, sonrasında ise bana yeni bir üyelik gibi anlatılan indirimli fiyat tarifesini kabul ettiğimi açıkça belirtmiştim. Buna rağmen eski dönemden kalan tutarların bu şekilde kullanıldığını sonradan öğrenmem, güvenimin kötüye kullanıldığını ve yanlış bilgilendirildiğimi düşündürmektedir.
Ben, 2026 yılında başlatılan yeni aboneliğimin aynı şartlarda devamını, 2025 yılına ait kalan faturalarımın Nisan, Mayıs ve Haziran dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve güveni kötüye kullanma durumuna ilişkin tüm kayıt ve evrakları savcılığa sunmayı düşündüğümü Digiturk’ün bilgisine rica ediyorum.
Aboneliğim Ağrı Merkez adresi üzerinden kayıtlı olup, müşteri numaram 1028383338’dir. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Digiturk’te yaptırdığım üyeliğin, satış sırasında bana söylendiği gibi 15 gün içinde iptal edilmeyeceği hiç aklıma gelmezdi. Üyeliğin 15 gün içinde iptal edileceği bilgisi verilmesine rağmen herhangi bir iptal gerçekleşmedi ve mart ayından itibaren hesabımdan ücret kesilmeye devam edildi.
Her ay yaklaşık 350 TL olmak üzere toplamda 350+350 TL tutarında haksız çekim yapıldı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, 30 Nisan tarihinde işlemin finans birimine aktarıldığı ve 15 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen Digiturk tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben tekrar tekrar aradığımda ise sadece “not aldık” denilerek oyalandım.
Üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve mart ayından itibaren kartımdan kesilen tüm ücretlerin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenmek ve sonuç alamamak istemiyorum; konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Tarafıma arama gerçekleştirdiler ve haklı olduğumu tarafıma ilettiler lakin yeni yapılan sözleşmenin iptalini gerçekleştirebileceklerini eski sözleşmemin devamı olacağını ifade ettiler. Kabul etmek istememe rağmen adli yönden uğraşmamak adına kabul ettim ve daha buluşacağımı zannetmiyorum.
Hala bir sonuç yok uzattıkça uzatıyorlar bir daha asla yapmam
