İzinsiz Üyelik Yenilemesi Ve 2.655 TL Borç Şikayeti

Bein Connect/Digiturk firmasıyla yaşadığım üyelik ve fatura problemi nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Geçtiğimiz yıl çağrı merkezi aracılığıyla bir yıllık Fenerbahçe taraftar paketi satın aldım ve ödemesini kredi kartımdan peşin olarak yaptım. Ocak ayında bu paketin süresi doldu. Süre dolduktan sonra firma tarafından neredeyse her ay çağrı merkezi üzerinden aranıp 399 TL’lik kampanyalı teklif iletildi.

Arayan temsilcilere, kardeşimin dekoderli ve tüm lig maçlarını kapsayan bir üyeliği olduğunu, maçları onun üzerinden birlikte izlediğimizi ve kendi üyeliğimi yenilemek istemediğimi açıkça belirttim. Onlar da “tamam” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Fakat hiçbir aramada, bu 399 TL’lik teklifi kabul etmezsem üyeliğimin kampanyasız fiyat olan yaklaşık 900 TL civarında devam edeceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir onayım ve bilgim olmamasına rağmen üyeliğimi devam ettirip kartımdan çekim yapmak yerine hesabıma faturalandırma yoluna gitmişler. Şu an üç aylık toplam 2.655 TL tutarında, aylık yaklaşık 885 TL’ye tekabül eden bir borçla karşı karşıya bırakıldım. Bu süre boyunca Bein Connect üzerinden hiçbir yayın, maç veya içerik izlemedim; üyeliği fiilen hiç kullanmadım.

Çağrı merkeziyle görüşerek durumla ilgili talep oluşturdum, ancak tarafıma sadece SMS ile “hata yok” şeklinde, son derece yetersiz ve açıklamasız bir geri dönüş yapıldı. Ne bilgilendirme eksikliği ne de izinsiz şekilde üyeliğin devam ettirilmesiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Firmanın benimle yapılan tüm çağrı merkezi görüşmelerinin ses kayıtlarını incelemesini, tarafıma ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, iznim ve onayım dışında devam ettirilen bu üyelik nedeniyle oluşan üç aylık 2.655 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini ve adıma herhangi bir olumsuz kaydın işlenmemesini talep ediyorum.