İzinsiz Otomatik Yenilenen Abonelik Ve Yüksek Fatura Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Digiturk beın Connect üzerinden kullandığım aboneliğimde taahhüt sürem sona ermesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme, onay veya izin verilmeden aboneliğimin devam ettirildiğini ve bu nedenle yüksek tutarda fatura çıkarıldığını gördüm. 1030027194 numaralı üyeliğime ait 1.219 TL tutarında bir fatura oluşturulmuş ve SMS ile tarafıma iletilmiştir.

Taahhüt sürem bittikten sonra aboneliğimin otomatik olarak devam ettirilmesi ve ücretlendirme yapılması konusunda bana açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Onayım ve bilgim olmadan yüksek tutarlı bir fatura ile karşılaştığım için mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım sorunu çözmek ve aboneliğimi sonlandırmak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise canlı müşteri temsilcisine bağlanmakta ciddi şekilde zorlanıyorum. Sürekli telesekreter üzerinden yönlendirme yapılıyor, süreç gereksiz yere uzatılıyor ve sorunumu net bir şekilde aktarabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Görüşmelerimde mağduriyetimi dile getirmeme rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

1030027194 numaralı aboneliğime ait, taahhüt sonrasında onayım ve bilgim dışında oluşturulan 1.219 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, taahhüt sürem sonrasında iznim olmadan devam ettirilen aboneliğimin derhal sonlandırılmasını ve tarafıma konu hakkında açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.