İzinsiz İptal Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

17 Temmuz 2026 tarihinde Digiturk’ün “Sporun Yıldızı” kutulu paketine internet üzerinden 360 TL kampanya fiyatı ile başvurdum. Başvuru sonrasında 1–2 gün içinde kurulum için arandım, ancak o tarihte şehir dışındaydım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi M***** Hanım, evrakları bizzat imzalamam gerektiğini, fakat şehir dışından döndüğümde kendisini aramam halinde kurulum ve evrak işlemlerinin tamamlanabileceğini, başvurunun bu süre içinde bekleyebileceğini açıkça ifade etti.

Görüşme sırasında özellikle, bekletme mümkün değilse başka biri adına başvuru yapabileceğimi söyledim ve buna rağmen başvurunun bekletilmesinde hiçbir sorun olmayacağı tarafıma tekrar tekrar belirtildi. Aynı şekilde 360 TL kampanya fiyatının da dönüşümde geçerli olacağı, başvurunun zaten bu fiyat üzerinden oluşturulduğu bilgisi verildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek il dışına çıktım ve dönüşümde işlemleri tamamlamayı planladım.

Geçtiğimiz hafta Digiturk tarafından aranarak, haberim ve onayım olmadan başvurumun iptal edildiğini öğrendim. İptali ben talep etmediğim gibi, bana herhangi bir gerekçe de sunulmadı. Sadece yeniden başvuru yapabileceğim söylendi; ancak bu kez aynı paket için 360 TL’nin üzerinde, daha yüksek bir ücret talep edildi. Kurulumun yapılacağı adres Kocaeli ili Gebze ilçesindedir.

Mağduriyetimin temel sebebi, şirket yetkilisinin bana verdiği açık bilgilendirmeye güvenerek hareket etmiş olmamdır. Başvurunun bekletileceği, şehir dışından dönüşümde kurulum ve evrakların tamamlanabileceği ve 360 TL kampanya fiyatının korunacağı tarafıma net şekilde taahhüt edilmesine rağmen, başvurunun sessizce iptal edilmesi ve daha yüksek fiyat dayatılması kabul edilebilir değildir. Bu süreçte özellikle 28.07.2028 tarihinde M***** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeye dayanarak hareket ettim.

Bu nedenle, başvurumun bilgim ve onayım dışında hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını, ilk başvurumun yapıldığı tarihte geçerli olan 360 TL kampanya fiyatı üzerinden başvurumun yeniden aktive edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.