Digiturk’ün Söz Verdiği İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi Ve Çelişkili Bilgilendirme

26 Haziran 2026 tarihinde Digiturk internet ve Sporun Yıldızları (bütün maçların dahil olduğu) aylık 429 TL’lik pakete geçmek için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında önceki internet aboneliğimden doğacak cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar Digiturk tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Ayrıca imza için evime geleceklerini, onay işlemlerini başlatacaklarını ve mevcut internetimin hemen kesilmeyeceğini, kuruluma geldiklerinde geçişin yapılacağını özellikle sordum ve bu şekilde teyit aldım.

Başvurudan sonra yaklaşık bir hafta boyunca kimse kuruluma gelmedi. Defalarca arayarak kayıt ve şikayet oluşturdum. Sonraki aramalarında eski internet paketime ait telefon numarasını istediler, onu da ilettim ve kurulum için geleceklerini söylediler. Bana gelen mesajlarda kaydımın alındığı, sesli onay için aranacağım ve gelen aramaya cevap verip onay vermem gerektiği yazıyordu ancak bu aramalar yapılmadı. Yine mesajlarınızda eski internet firmamdan onay gerektiği belirtildi.

Eski internet operatörüm beni farklı bir kampanya için aradığında Digiturk internete geçeceğimi söyledim. Onlar, internetimi kendilerinin kapatması gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine Digiturk’ü tekrar aradığımda bu kez eski internetimi benim kapatmam gerektiğini söylediler. İmza için eve gelen personelin böyle bir bilgilendirme yapmadığını belirttiğimde, aslında yapması gerektiği bana söylendi ve yeniden şikayet kaydı açıldı. Sonraki görüşmemde bu defa tam tersine, eski internetimi Digiturk’ün kapatacağı, zaten onların altyapısını kullanacağım ve mevcut modemin onlar tarafından kapatılacağı bilgisi verildi. Daha sonraki çağrılarda da eski internetimi kendilerinin kapatacağını yinelediler.

Tüm bu çelişkili bilgilendirmeler ve çözümsüzlükler yaşanırken yaklaşık iki hafta geçti. 9 Temmuz’da eski internet aboneliğimin süresinin bittiği, 670 TL olan internet paketimi yenilemediğim takdirde aylık 1.900 TL’ye çıkacağı söylendi. Digiturk tarafında defalarca şikayet kaydı açtırmama ve kuruluma gelinmesini talep etmeme rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı, tarafıma net ve tutarlı bir yönlendirme yapılmadı.

Digiturk’ün verdiği sözleri tutmaması ve yanlış/çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur edildim. Bir an önce internetimin bağlanmasını ve Sporun Yıldızları paketiyle birlikte söz verilen şekilde yayınlarımı kullanmaya başlamak istiyorum. Ayrıca yaşanan gecikmeler ve yanlış yönlendirmeler sonucunda eski internet aboneliğimle ilgili ortaya çıkan 1.900 TL’lik faturanın da Digiturk tarafından karşılanmasını talep ediyorum.