İzinsiz Digiturk Aboneliği Ve 1.163 TL Fatura Şoku

2025 Ağustos ayında Vodafone Net ev interneti aboneliği başlattım. Bir süre önce nereden arandığını tam olarak anlayamadığım bir numara tarafından, Vodafone Net yönlendirmesiyle aradıklarını söyleyerek mevcut modemimin 5,5g modemle değişmesi gerektiğini, aksi halde hızımın düşeceğini ilettiler. Bunun yanında 1 yıl boyunca hediye olarak Digiturk verileceğini ve kesinlikle ek bir ücret ödemeyeceğimi belirttiler. Bu bilgiler doğrultusunda kabul ettim.

Önce bir kişi eve gelerek telefon üzerinden bazı kayıtlar aldı, kimlik bilgilerimi aldı ve telefondan onay alındı. Ardından modem değişikliği için tekrar geldiler. Ben sadece daha hızlı bir modem değişikliği yapıldığını ve bunun Vodafone Net kapsamında olduğunu düşündüm, çünkü bana bu şekilde anlatıldı. Ancak o sırada haberim ve açık bilgilendirilmiş onayım olmadan Digiturk internet aboneliği de başlatılmış.

Bugün hiçbir şekilde kullanmadığım Digiturk için 1.163,14 TL tutarında Nisan 2025 faturasının çıktığını gördüm. Zaten her ay düzenli olarak Vodafone Net faturamı ödüyorum. Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda konunun kendileriyle ilgili olmadığını, sorunun Digiturk ile ilgili olduğunu söylediler. Digiturk müşteri hizmetleri ise aboneliği benim onayladığımı, iptal ettirmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiğini belirtti. Ayrıca kayıt oluşturduklarını ve beni arayacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte aramalara ve yönlendirmelere güvenerek hareket ettim, hiçbir ek ücret olmayacağı özellikle ifade edildiği için hediye olarak verildiğini düşündüm. Sonuç olarak bilgilendirilmeden, istemediğim ve hiç kullanmadığım bir hizmet için fatura çıkarılması ve iptal talebime karşı cayma bedeli dayatılması nedeniyle mağdur edildim ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Digiturk’ten talebim, Nisan 2025 dönemine ait 1.163,14 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesi ve aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli, ek ücret veya borç yansıtılmadan derhal sonlandırılmasıdır. Ayrıca bu sürecin nasıl ve hangi onayla başlatıldığına dair açık bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Abonelik Derya G**** adına İstanbul Tuzla ilçesinde bulunmaktadır.