İzinsiz Açılan İkinci WiFi Hesabı Ve 11.800 TL Haksız Borç Şikayeti

Digiturk internet aboneliğim varken, Şubat ayında bilgim ve onayım dışında adıma ikinci bir Wi‑Fi hesabı açıldığını sonradan fark ettim. Normalde kullandığım asıl aboneliğimin faturalarını düzenli olarak öderken, tarafıma sürekli borç mesajları gelmeye başladı. Online olarak kontrol ettiğimde, “şüpheli” ibareli ikinci bir Wi‑Fi hesabı gördüm.

Bu durumla ilgili olarak Digiturk nezdinde 1031143642 ve 30995259 numaralı aboneliklerim bulunmaktadır. İkinci hesabın kapatılması için talepte bulundum ve bana bu hesabın kapatıldığı, modemleri teslim ettiğim, işlemlerin halledildiği ve herhangi bir ücret ya da cayma bedeli ödememe gerek olmadığı açıkça söylendi. Sonrasında mevcut hesaplarım kapatılarak beni başka bir operatöre geçirdiler.

Ancak yaklaşık bir ay önce bana bu ikinci hesap için önce 8.900 TL civarında cayma bedeli ve modem ücreti içeren bir borç bilgisi iletildi, daha sonra bu tutar sistemde 11.800 TL’ye yükselmiş olarak görünmeye başladı. Bir hesabın sadece modem ücreti kısmının düzeltildiği, ancak diğer hesabın borcunun hâlâ sistemde durduğu söylendi.

Modemleri zaten teslim etmiş olmama ve kapatma sırasında “herhangi bir borcunuz yok” denmesine rağmen, bugün itibarıyla Digiturk sisteminde 11.800 TL borç görünüyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; dün yaptığım son görüşmede de “size dönüş yapacağız” denildi fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca üç kez hesapların kapandığı söylense de borçlar sistemden hâlâ düşmedi.

Bilgim ve rızam dışında açıldığını düşündüğüm bu ikinci Wi‑Fi hesabı nedeniyle çıkarılan tüm borçların, özellikle 1031143642 ve 30995259 numaralı aboneliklerim üzerinden detaylı şekilde incelenerek haksız olarak yansıtılan 11.800 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve kayıt altına alınmış kapatma görüşmelerimin dikkate alınmasını talep ediyorum.