İzinsiz Açılan İkinci Üyelik Ve 5 Bin TL’lik Haksız Borç Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Digiturk / beın Connect üzerinden Mart ayında genel spor paketi satın aldım. Ödemeyi sanal olarak gerçekleştirdim, ancak ödeme aşamasında üyeliğin aktif olup olmadığı, aynı anda iki üyelik açılıp açılmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen canlı destek alamadım. Uygulamayı televizyondan açıp istediğim içeriklere girmeyi denediğimde de erişim sorunları yaşadım ve tam anlamıyla faydalanamadım.

Sonrasında uygulamayı birkaç kez kullandım, aradan yaklaşık 1–1,5 ay geçtikten sonra SMS ile 900 TL üzeri bir fatura bildirimi aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım ama yine kimseye ulaşamadım. Yaşadığım il olan Karabük Merkez’deki şubeye gittim, bu durumla ilgilenen bir çalışan olmadığı söylendi. İkinci kez gittiğimde de aynı yanıtı aldım. Üçüncü gidişimde ancak bir çalışanla görüşme sağlayabildim ve o zaman, benim farkında bile olmadığım ikinci bir üyelik açılmış olduğunu öğrendim.

Bu ikinci üyeliği iptal etmek istediğimi belirttiğimde, yaklaşık 2.758,99 TL cayma bedeli çıkarıldı. Ayrıca 2 aylık toplam fatura tutarı da 1.518,75 TL olarak bildirildi. Sonuç olarak bilmediğim, sağlıklı şekilde kullanamadığım bir uygulama için yaklaşık 5.000 TL’ye yakın bir borçla karşı karşıya bırakıldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ancak şu ana kadar bir sonuç alamadım.

Aradan birkaç ay daha geçtikten sonra bu kez adıma icra takibi başlatıldığına dair SMS aldım. Dosyanın dün açıldığını, bugün tarafıma bildirildiğini öğrendim ve 7 günlük itiraz sürem olmasına rağmen bu sürenin fiilen 1 gününü de kaybetmiş durumdayım. Hâlâ Digiturk müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyor, kimseyle net bir çözüm konuşamıyorum. Satış aşamasında herkes ulaşılabilirken, sonrasında ortada muhatap bulamamak son derece mağduriyet yaratmaktadır.

Adım Hilal Yalçın’dır. Bilgim ve rızam dışında açılan ikinci üyeliğin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan cayma bedeli ve fatura tutarlarının düşülmesini, hakkımda başlatılan icra takibinin durdurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili acil olarak Digiturk’ten dönüş yapılmasını talep ediyorum.