İzinim Olmadan Aktif Edilen İnternet Hizmeti Ve Haksız 2.010 TL Fatura

Ben Doğancan, internet ve Digiturk/beIN Connect hizmetinizi birlikte kullanmaktayım. 02.06.2026 tarihinde internet ve beIN Connect sözleşmemin bittiğini, bu nedenle paketimin dondurulmasını ve şu an için kesinlikle kullanımda olmamasını talep ettim. 02.06.2026 saat 20:20 sıralarında müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, taahhüdümün bittiği, paketimin 03.06.2026 tarihinden itibaren dondurulduğu, 03.07.2026 tarihinde tekrar aktif edileceği, bu süre içinde hem faturalandırma yapılmayacağı hem de interneti kullanamayacağım özellikle belirtildiği için dondurma talebimi onayladım.

03.06.2026 akşam saatlerinde internetimi tamamen iptal ettirmek için aradığımda, iptal biriminizle yaptığım görüşmede, kamu personeli indirimi kampanyasından faydalanabileceğim söylendi. Bunun üzerine iptal işlemimi gerçekleştirmeyip, bana iletilecek e‑posta üzerinden kamu personeli olduğuma dair belgeyi göndermem gerektiği, inceleme ve onay sonrasında sunulan paket teklifinin aktif edilebileceği açıklandı. Aynı görüşmede, temsilciniz şu an paketimin dondurulmuş olarak göründüğünü, dondurma işleminin devam ettiğini, gerekli e‑postayı gönderdikten ve onaylandıktan sonra yeni paketin işleme alınacağını da belirtti.

04.06.2026 günü saat 16:15 civarında İzmit / Kocaeli d100 İstanbul istikameti yan yoldaki Digiturk bayinize, konuyla ilgili bilgi almak ve belgeleri iletmek için gittiğimde, sistemde adıma 2.010 TL tutarında bir internet faturası çıkarıldığını öğrendim. Bayi temsilciniz, 02.06.2026 günü dondurma işleminin yapıldığını, 03.06.2026 günü ise bu dondurma işleminin kaldırıldığını ve sonrasında bu yüksek tutarlı faturanın tarafıma yansıtıldığını söyledi. Aynı gün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise beIN Connect üyeliğimin dondurulmuş olduğu, ancak internetimin bilgim ve onayım dışında aktif durumda bırakıldığı tarafıma iletildi.

02.06.2026 tarihinde hem internet hem beIN Connect hizmetlerimi sözleşme bitimiyle birlikte dondurma talebim açık ve nettir; buna rağmen internet hizmetimin benim onayım olmadan tekrar aktif edilmesi ve bu işlem sonucunda 16.06.2026 son ödeme tarihli 2.010 TL’lik internet faturasının çıkarılması açıkça mağduriyet yaratmıştır. Hizmetin dondurulduğu bilgisi tarafıma defalarca verilmişken, daha sonra tek taraflı olarak dondurmanın kaldırılması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

Bu nedenle, 2.010 TL tutarındaki internet faturamın iptal edilmesini, internet hizmetimin sözleşme bitiminde talep ettiğim şekilde dondurulmuş kabul edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, hem bayi hem de müşteri hizmetleri tarafındaki kayıtların incelenmesini ve benim bilgim/onayım olmadan işlem yapılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.