İptal Talebim Göz Ardı Edildi Ve Hatalı Fatura Kesildi

Digiturk spor paketi üyeliğimi iptal ettirmek isterken ciddi şekilde mağdur edildim. Defalarca aranmama rağmen iptal sürecinde ısrarcı olundu ve en sonunda 14 Temmuz 2026 tarihinde 1 senelik spor paketi üyeliğini kabul ettim. Ancak o sırada hastanede olduğumu, gün içinde arandığımda kredi kartımdan ödemeyi yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen o gün içinde beni ödemeyi almak için aramadılar.

Yaklaşık 3–4 gün sonra ben kendim arayıp ödemeyi yapmak istediğimi söyledim, beni tekrar arayacaklarını ifade ettiler. Bu görüşmede de mesai saatlerinde telefonum yanımda olmadığı için özellikle 17.30’dan sonra aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen beni bir gün sonra saat 15.30 civarında aramışlar, o esnada telefonum yanımda olmadığı için doğal olarak çağrıyı açamadım.

Daha sonra 28 Temmuz’da tekrar aradığımda durumu anlattım ve fatura çıkıp çıkmadığını sordum, faturanız yok denildi. Yine özellikle 17.30 sonrası için aranmak üzere randevu oluşturdum fakat hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Tüm bu sürecin sonunda 2 Ağustos 2026 tarihinde bana 1 senelik üyelik için 14.000 TL tutarında fatura gönderildi.

Hemen arayarak durumu anlattım ancak müşteri temsilcisi arama saatlerinin otomatik olduğunu, telefonumu evde bırakmam gerektiğini, başkasının benim yerime işlemi yapabileceğini söyledi. Bunun üzerine iptal talebinde bulundum, sadece iptal talebi oluşturabildiğini, şikayet kaydı açamayacağını belirtti. Daha sonra tekrar arayarak bu kez şikayetimi oluşturdum, telefon kayıtlarının dinlenmesini, 17.30’dan önce telefon açamayacağımı defalarca söylememe rağmen yine mesai saatleri içerisinde arandığımı bildirdim.

Sonuç olarak eski faturayı iptal edip yaklaşık 1.100 TL civarında yeni bir fatura yansıtıldı ve mağduriyetim devam etti. Üyelik paketi ödemesini yapmak için ben iki kez aramama rağmen bana geri dönüş yapılmadı, buna rağmen tarafıma fatura gönderildi. Üyeliğim şu an iptal edilmiş durumda ve bu süreçte tamamen kendi kusurlarıyla oluşturulan, yaklaşık 1.100 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.