İptal Talebim Görmezden Gelindi, Müşteri Hizmetleri Beni Bekletti Ve Otomatik Yenileme Sorunu

Digiturk beın Connect’te kullandığım Eğlencenin Yıldızı + 12 Ay Süper Lig hediyeli paketimi iptal ettirmek için 14 Ağustos 2026 gecesi, saat 23.00’ten sonra iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda yaklaşık 40 dakika hatta bekletildim, temsilciye bağlandıktan sonra ben konuşmama rağmen müşteri temsilcisi sanki telefon çekmiyormuş gibi davranarak oyun oynar tarzda görüşmeyi sonlandırdı ve hiçbir şekilde geri aranmadım.

Bunun üzerine tekrar aradım ve bu kez yaklaşık 50 dakika sonra temsilciye bağlanabildim. Görüştüğüm kişi, iptal birimini aramış olmama rağmen beni “iptal birimine aktaracağım” diyerek tekrar numara tuşlamaya yönlendirdi. Uzun süre bekletilmem, hattın bu şekilde sonlandırılması, geri aranmayışım ve ardından tekrar aynı sürece sokulmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Paketimin süresi henüz bitmediği için hâlâ ödeme yapıyorum ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle özellikle talebim, mevcut paketimin süresi dolduğunda hiçbir şekilde otomatik olarak yenilenmemesi ve aboneliğimin kendiliğinden devam ettirilmemesidir. Aboneliğimin bitiş tarihinde otomatik uzatma yapılmamasını, bunun sistem üzerinde net ve geri dönüşsüz şekilde işlenmesini talep ediyorum.