İptal Talebim Aykırı Şekilde İşleme Alındı Ve Haksız Fatura Kesildi

Digiturk “Sporun Yıldızı” paketimi iptal ettirmek için 02.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede iptal talebimin alındığı, 1 haftalık bir fesih süreci olduğu ve bu süre içerisinde herhangi bir fatura çıkmayacağı özellikle söylendi. Hemen ardından tarafıma 1 haftalık hediye paket tanımlandı. Ancak buna rağmen Mayıs ayı için 621,75 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Fatura mesajı geldikten sonra konuyu sormak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci telefonu yüzüme kapattı. İkinci temsilci bana “boş paket hediye edildiğini” söyledi. Üçüncü temsilci ise hediye verildiğini ancak taahhüdüm bittiği için faturalandırma yapıldığını belirtti. İlk aradığımda açıkça “fesih sürecinde fatura çıkmayacağı” bilgisi verilmesine rağmen, sonrasında farklı farklı ve çelişkili açıklamalar yapılması sebebiyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Ben ilk görüşmemde, makul bir fiyat verilmesi halinde üyeliğimi 1 yıl daha uzatabileceğimi belirtmeme rağmen, yüzde yüz zam yapıldığı için bu teklifi kabul etmedim ve iptal talebinde bulundum. Buna rağmen hem iptalim düzgün şekilde gerçekleştirilmemiş hem de bana vaat edilenin aksine fatura çıkarılmış durumda.

Siirt Merkez’de kayıtlı bu üyelikle ilgili olarak haksız olduğunu düşündüğüm 621,75 TL’lik Mayıs faturamın iptal edilmesini ve iki seçenekten birinin uygulanmasını istiyorum. Ya bu fatura tamamen silinsin ve bana makul bir ücret üzerinden 1 yıllık yeni taahhüt imkanı sunulsun ya da fatura iptal edilerek üyeliğim eksiksiz ve kesin olarak sonlandırılsın. Konunun, verilen çelişkili bilgiler ve mağduriyetim dikkate alınarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.