İptal Sonrası Modem İadesi Görmezden Gelindi, Haksız Fatura Kesildi

Digiturk aboneliğimi 2 Eylül tarihinde iptal etmek istediğimde, iptalden vazgeçmem için defalarca aranarak adeta rahatsız edildim. Tüm ısrarlara rağmen iptal talebimi sürdürdüm ve aynı hafta içinde de modemi Ethem Efendi Caddesi’ndeki şubelerine teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma herhangi bir evrak verilmedi, 'Sistemden işlem yapılıyor, size SMS gelecek' denildi.

Daha sonra ilk 'teslim edilmedi' mesajı gelince hemen Digiturk’ü aradım ve durumu sordum. Görüştüğüm kişi, sistemde modemin teslim edilmiş göründüğünü ve bu nedenle bana herhangi bir fatura çıkmayacağını açıkça söyledi. Ben de 'Söyledikleriniz kayıt altına alınıyor mu, size güvenmiyorum' diye özellikle sordum, bana 'Evet, bu görüşme kayda geçiyor' denilerek güvence verildi.

Aradan zaman geçtikten sonra ise Aralık ayı son ödeme tarihli, oldukça yüksek tutarda bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez modemi teslim etmediğim söylenerek benden teslimatla ilgili evrak istendi. Ancak modemi iade ettiğim noktada zaten evrak düzenlenmediği, işlemin sistem üzerinden yapıldığı ve SMS geleceği ifade edilmişti. Buna rağmen şu an Digiturk bu açıklamayı kabul etmiyor ve mutlaka evrak istiyor.

Hem iptal sürecinde yoğun ısrarlarla bunaltılmam, hem de modem iademi yapmış olmama ve daha önce çağrı merkezinden 'teslim görünüyor, fatura çıkmayacak' denmesine rağmen şimdi teslim edilmemiş gibi gösterilerek tarafıma yüksek tutarlı fatura çıkarılması nedeniyle kendimi mağdur ve açıkça haksızlığa uğramış hissediyorum. Üye numaram 1002245745’tir. Modem iademin sistemlerinden kontrol edilerek görülmesini ve haksız yere kesilen bu faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.