İptal Sonrası E-Devlet’te Görülen 5.277,13 TL Borç İçin Açıklama Talebi

Uzun süredir Digiturk internet paketi üyesiydim. Yaklaşık iki ay önce 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak borcumu ödedim ve ardından üyeliğimin iptalini talep ettim. İptal işlemi sırasında tarafıma ek bir borç, cayma bedeli veya ileride yansıyacak farklı bir ücret bilgisi verilmedi; sadece mevcut faturamı ödeyip kapattım.

Bugün e-Devlet’e girdiğimde, “Mobil/Sabit/İnternet/Kablo TV/Uydu İşletmecilerinden Borç/Alacak Sorgulama ve Ödeme/İade İşlemleri” ekranında Digiturk adına Abone No: 1023144148 için 5.277,13 TL tutarında borç göründüğünü fark ettim. Ekranda sadece toplam borç yazmakta, herhangi bir dönem, tarih veya fatura detayı belirtilmemektedir. Üyeliğimin son döneminde bana yansıyan en yüksek fatura yaklaşık 1.100 TL civarındaydı ve bu tutarı ödeyerek kapatma işlemini yaptırmıştım.

Şu anda ne online ödeme kanallarında ne de 0212 473 73 73 numaralı telefondan müşteri temsilcisine ulaşarak bu borcun neden kaynaklandığına dair hiçbir bilgi alamıyorum. Hem borcun içeriğini göremiyorum hem de yetkili birime bağlanamadığım için konuyu netleştiremiyorum.

E-Devlet’te görünen 5.277,13 TL tutarındaki borcun hangi sözleşme, hangi dönem veya hangi hizmet karşılığında oluşturulduğunun, Abone No: 1023144148 bilgim üzerinden acilen tarafıma açıklanmasını ve hatalı bir işlem varsa derhal düzeltilmesini istiyorum. 16.02.2026 tarihinden sonra bu şüpheli ve tarafıma açıklanmayan borç sebebiyle hakkımda icra takibi başlatılması halinde, bu tutarla ilgili herhangi bir sorumluluğumun olmadığını, borcu kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve e-Devlet sistemindeki kaydın gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.