İptal Sonrası 2000 TL Fazla Kesinti Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Digiturk bireysel aboneliğimle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de artık markaya güvenimi kaybettim. Cayma süremiz içerisinde aboneliğimizden vazgeçmemize rağmen, tarafımdan cayma bedelinden daha fazla olacak şekilde yaklaşık 2.000 TL fazladan kesinti yapıldı. Bu kesintinin neye göre ve hangi kalemler üzerinden yapıldığını defalarca sormama rağmen net bir açıklama yapılmadı.

Kredi kartı ekstreme yansıyan bu tutarı tamamen tesadüfen fark ettim; öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli telesekreter devreye giriyor, soyadımı okuyor, onaylatıyor ama işlem bir türlü ilerlemiyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. “Kayıt oluşturduk” denilmesine rağmen ne kayıt numarası veriliyor ne de arayan soran oluyor; telefon görüşmeleri bir anda sonlandırılıyor. Yaklaşık bir yıldır defalarca arama yapmama ve pek çok kez kayıt açıldığının söylenmesine rağmen, tek bir yetkili bile çıkıp bu paranın neden kesildiğini açık ve net bir şekilde izah etmedi.

Böyle büyük bir şirketin müşterisine bu kadar zor ulaşılan, çözüm üretmeyen bir “müşteri hizmetleri” hattı sunmasını ve insanların bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Üstelik bu süreç, adeta Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem için zorlanıyormuşum hissi uyandırıyor ve markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Haksız yere kesildiğini düşündüğüm tutarın tamamının iadesini, yapılan tüm kesintilerin kalem kalem ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.