İptal Edilen Abonelikten Haksız Fatura Ve Ekipman Teslimatı Sorunu

N**** A** G**** adına kayıtlı Digiturk uydu ve internet aboneliğim vardı. Aboneliğimin süresi dolmasına yakın, 2026 Ocak ayı civarında müşteri temsilcisi tarafından arandım. Yüksek fiyattan etkilenmemem için aboneliğimin iptal edilip, eşim üzerine sanki yeni abonelik alınıyormuş gibi işlem yapılabileceği, böylece daha avantajlı olacağımız söylendi. Bunun üzerine benim üzerime olan aboneliğin iptal edileceği bilgisine güvenerek eşimin üzerine yeni Digiturk internet ve taraftar paketi almayı kabul ettik.

Ancak daha sonra benim üzerime olan aboneliğin iptal edilmediğini, sistemde hâlen açık göründüğünü öğrendim. İptal etmek istediğimde müşteri temsilcisi, iptal edersem yüksek tutarda cayma bedeli yansıyacağını söyleyerek beni caydırmaya çalıştı ve bu şekilde benim üzerimdeki abonelikten fazladan yaklaşık üç ay boyunca her ay 570 TL civarında fatura ödemek zorunda kaldım. Uzun uğraşlar sonucu güç bela iptal işlemini yaptırabildim.

İptal işlemi yapıldığında tarafıma SMS ile bilgi verileceği ve bu mesajdan sonra iki ay içinde Digiturk ekipmanlarını teslim etmem gerektiği söylendi. Mesajın gelmesini beklerken bu kez tarafıma yaklaşık 2000 TL civarında ek bir fatura gönderildi. Bu faturanın da ekipmanlarla ilgili olduğunu öğrendim; ancak ekipmanları nereye ve nasıl teslim edeceğim konusunda kimse net bilgi vermedi, hâlâ verilmiş değil.

Günlerdir 0212 473 73 73 numaralı hattan Digiturk müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum, çoğu zaman telefon yüzüme kapatılıyor ya da bilgi verilmeden görüşme sonlandırılıyor. Digiturk hizmeti satmak için arandığında ulaşılabiliyor, fakat iş bilgi almaya, sorun çözmeye gelince kimseye ulaşılamıyor; bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Haksız yere tarafıma yansıtılan cayma bedeli ve son gönderilen yaklaşık 2000 TL’lik ek faturanın iptal edilmesini, fazladan ödediğim üç aylık faturalar için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Digiturk ekipmanlarını teslim etmem gereken yeri ve yöntemi açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ekipmanları teslim ettikten sonra bu konuyla ilgili tüm borç ve faturaların kesin olarak kapatılmasını istiyorum.