IP Adresi Kilidi Nedeniyle Bir Ay Boyunca İnternetsiz Kalma Ve Ücretli Servis Dayatılması

Digiturk ev interneti için kullandığım Limitsiz 35 paketimde 12 Ağustos 2026 tarihinden bu yana evimde internetim yok. Modemimde power, DSL, internet ve Wi‑Fi ışıkları yanıyor, bağlantı var gibi görünüyor; ancak WAN IP adresimin 10.71.6.252 olarak kaldığı, yani IP havuzunda kilitli kaldığı söyleniyor. Bu sorunun kullanıcıyla değil, tamamen servis sağlayıcının altyapısıyla ilgili olduğunu defalarca belirtmeme rağmen yaklaşık bir aydır internetsizim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her defasında ücretli servis göndereceklerini, aksi halde sorunu çözmeyeceklerini söylüyorlar. Ben ise ekip gelsin, eğer gerçekten sorun benden kaynaklanıyorsa ücreti ödemeyi kabul edeceğimi açıkça belirttim. Hatta bazı müşteri temsilcileri bunun servis sağlayıcının hatası olduğunu, bu durumda benden hiçbir ücret talep edilmeyeceğini de söyledi. Buna rağmen kendi servis ekipleri, daha eve bile gelmeden telefonda mutlaka ücret alınacağını söylüyor ve sorunu çözmeden para talep edileceğini ima ediyor.

Bir yandan internet hizmeti hiç sağlanmıyor, diğer yandan da çözüm üretmek yerine ücretli servis dayatılıyor. Buna ek olarak, bana mesaj gönderilip alamadığım internet hizmeti için faturadan düşüm yapılacağı ifade edilmiş olmasına rağmen, bu konuda da somut bir adım atılmadı.

Digiturk’ten beklentim, IP adresi kaynaklı bu bağlantı sorunumu herhangi bir servis ücreti yansıtmadan acilen çözmeleri ve internetsiz kaldığım dönem boyunca tahakkuk edecek tüm kullanım bedellerini faturama eksiksiz şekilde iade veya indirim olarak yansıtmalarıdır. Ayrıca, çelişkili bilgi veren ve sorun çözülmeden önce ücrete odaklanan servis ve müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.