İnternet Taahhüdüm Yanıltıcı Şekilde İptal Edildi Ve Faturam Çifte Katlandı

Digiturk Bein Media Group aboneliğim kapsamında uydu TV ve internet-maç paketimi kullanmaktayım. 2026 Mart ayında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut taahhüdümün yenilenebileceği, uydu ve internet için aylık yaklaşık 619 TL olan faturamın yeni taahhütle birlikte 740 TL civarında olacağı söylenerek onayım alındı. Telefonda hem uydu hem internet taahhüdümün birlikte yenilendiğini düşünerek kabul ettim.

Ancak sonrasında yalnızca uydu taahhüdümün yenilendiğini, internet taahhüdümün ise yenilenmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleri, kendi yaptıkları hatayı kabul etmek yerine, sanki hata benden kaynaklanıyormuş gibi davranarak, yeniden arayıp daha yüksek fatura bedeli üzerinden yeni taahhüt yapmam gerektiğini söylüyorlar.

Yaklaşık 2 aydır 1.824 TL gibi çok yüksek bir fatura ödemek zorunda kalıyorum. Sorduğumda internet taahhüdümün online işlemler üzerinden iptal edildiğini iddia ediyorlar, ancak ben böyle bir işlem kesinlikle yapmadım. Buna rağmen sorumluluğu tamamen bana yükleyip durumu geçiştiriyorlar. Aboneliğim Kütahya’nın Simav ilçesindeki adresim üzerinden kayıtlı olup müşteri numaram 1029666329’dur.

Benim hiçbir müdahalem olmadan internet taahhüdümün iptal edilmiş görünmesi ve bunun bedelinin tarafıma yansıtılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Hem telefonda verilen taahhüt bilgisinin arkasında durulmaması hem de hatanın müşteriye yüklenmesi Digiturk’ün bu süreçte hiç de şeffaf ve dürüst davranmadığını gösteriyor.

Müşteri hizmetleri hatası nedeniyle iptal edildiği söylenen internet taahhüdümün, uydu taahhüdümle aynı süre boyunca ve bana Mart ayında telefonda belirtilen koşullarda yeniden başlatılmasını, bu süreçte ödemek zorunda bırakıldığım yüksek fatura tutarlarının düzeltilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.