İnternet Kurulmadı, Digiturk Haksız Fatura Kesiyor

26 Eylül’de Digiturk’ten internet ve uydu yayını ikisi bir arada olacak şekilde bir paket satın aldım ve bu hizmet için 1080 TL ödeyeceğim söylendi. Uydu yayını adresime kurulmasına rağmen internet hizmeti hiç bağlanmadı. Daha sonra öğrendim ki internet kurulumu eski adresime yönlendirilmiş ve orada başka bir kişinin interneti olduğu için benim adıma yapılan işlem tek taraflı iptal edilmiş.

Adres bilgisini yanlış verdiysem uydu yayınının da yanlış adrese gitmesi gerekirdi, ancak uydu yayını şu an doğru adreste çalışıyor. Bu durum hatanın benden değil, Digiturk’ün işleminden kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen hata bana fatura edildi ve şimdi internet için yeniden abone olmam gerektiği, ayrıca uydu yayını bedelini de ödemeye devam etmem gerektiği söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadan “yapacak bir şey yok” denilerek tüm kapılar kapatıldı. Ben uydu yayınını tek başına istemedim; bana internetle birlikte kampanyalı paket olarak sunuldu ve bu şekilde kabul ettim. Şu anda hem hiç alamadığım internet hizmeti için yeniden abonelik yapmam isteniyor hem de bu hatanın sonucu olarak ortaya çıkan mali yük bana bırakılıyor.

Adres yönlendirme ve iptal sürecindeki hatanın tamamen Digiturk kaynaklı olduğunu, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere çıkarılan ödeme yükümlülüklerimin iptal edilmesini ve paketimin bana ilk anlatıldığı şekilde, internetle birlikte sorunsuz olarak sağlanmasını talep ediyorum.