İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü: 75 Mbps Taahhüdünün Karşılanmaması

Isparta’da ikamet ettiğim adreste Digiturk üzerinden 75 Mbps limitsiz internet aboneliğim bulunmaktadır. Ancak uzun süredir taahhüt edilen 75 Mbps hızı alamıyor, hızım sürekli 28–30 Mbps bandında kalıyor ve bağlantıda donma ile kopmalar yaşıyorum. Son olarak 31.03.2026 tarihinde saat 16.30’dan bu yana internet erişimim tamamen kesilmiş durumda; modem üzerinde DSL ve internet ışıkları yanmıyor ve hattıma sinyal ulaşmıyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bulunduğum bölgede altyapının fiber kablo ile yenilenmesi gerektiği, ancak sistemde “açık bir arıza kaydı” göründüğü için bu işlemin başlatılamadığı ifade ediliyor. Şirketin kendi iç süreçlerindeki bu sistemsel engel nedeniyle hem mevcut kesinti giderilmiyor hem de gerekli teknik iyileştirme yapılmıyor. Böylece hem taahhüt edilen hız sağlanmıyor hem de son 24 saattir tamamen internetsiz bırakılıyorum.

Günlük iş akışım ve dijital sorumluluklarım bu kesinti ve hız düşüklüğü nedeniyle ciddi şekilde aksıyor; mağduriyet yaşıyorum.

Sistemsel bahaneler öne sürülmeden internet erişimimin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını, verilemeyen hizmet nedeniyle internetsiz kaldığım günlerin faturamdan düşülmesini ve taahhüt edilen 75 Mbps hızın teknik olarak gerçekten sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkımın tanınmasını istiyorum. Konuyla ilgili BTK üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.