Internet Kesintisi Ve Beşiktaş Taraftar Paketi Haksız Faturadan İptal Talebi

Bir operatörden internet hizmeti alırken Digiturk’ün hem internet hem de Beşiktaş taraftar paketi kampanyasına geçiş yaptım. Digiturk’ün yönlendirdiği ekip, hem internet hem de uydu için kurulumu gerçekleştirdi ve ben hizmeti kullanmaya başladım. Kısa süre sonra Digiturk, kendi sistemsel sorunları nedeniyle bana IP tanımlaması yapamadığını söyleyerek internet hizmetimi iptal etti ve 9 Nisan’da internetim tamamen kesildi.

Bu tarihten sonra müşteri hizmetlerini defalarca, günde üç kereye varan aramalarla ulaşıp durumu anlattım; ancak sürekli “en kısa zamanda çözülecek” denilmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. 20 Nisan’da kurulumu yapan bayiye gittim, onlar genel merkeze mail attılar. Aynı gün saat 17.00 civarında bayi beni arayarak tekrar internet başvurusu yapmamı istedi, fakat ortada yeni bir kurulum ya da fiili bir işlem olmadı.

25 Nisan’da müşteri hizmetlerinden görüştüğüm bir temsilci, daha önce yaptığım başvuru konusunda haklı olduğumu söyledi; ancak yine hiçbir aksiyon alınmadı. 26 Nisan’da müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yetkili birinin beni aramasını talep ettim. 27 Nisan’da takım liderleri beni arayıp dinlediler ve sorunun 24 saat içinde çözüleceğini belirttiler. 28 Nisan’da, verilen sürenin sonunda tekrar aradığımda bu kez sorunun 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Bir gün daha bekledim; 29 Nisan’da tekrar aradım ama sorun hâlâ çözülmemişti. Müşteri hizmetleri, 10 gün dolduğunda başvuruyu tamamen iptal edebileceğimi iletti.

30 Nisan’a kadar bekledim ve artık iptal işlemleri için müşteri hizmetlerini aradım. Hem internetin hem de Digiturk paketimin cezasız şekilde iptal edilmesini, başka bir operatörden alacağım internet hizmeti için doğacak kurulum ücretinin Digiturk tarafından karşılanmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, iptal için beni normal müşteri hizmetlerine aktardı; tek bir talep açmaları bile yaklaşık bir saat sürdü. 2 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise kurulum ücreti konusunda haksız olduğum, bu nedenle herhangi bir ödeme yapmayacakları söylendi.

Yaklaşık bir aydır internet hizmetim fiilen sağlanmadığı halde 629,82 TL fatura çıkarıldı ve son ödeme tarihi de geçti. Bu süreçte evde internet olmadığı için zorunlu olarak bir ay boyunca cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım. Artık sorunun çözülmesini değil, Digiturk internet ve Beşiktaş taraftar paketimin cezasız iptalini, farklı bir operatörden alacağım internet için ödeyeceğim kurulum ücretinin ve yaklaşık bir ay boyunca cep telefonumdan kullanmak zorunda kaldığım internet bedelinin Digiturk tarafından karşılanmasını talep ediyorum.