to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi 1,5 Gün Sürüyor, Acil Çözüm Talebi
Digiturk aylık taahhütlü internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 1,5 gündür evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Kesinti 14 Ocak akşamüzeri İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimizde başladı ve hâlâ devam ediyor.
Bu süre içinde Digiturk müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda altyapının kontrol edileceği ve en geç 24 saat içinde servis yönlendirileceği söylendi, ancak herhangi bir servis gelmedi. Bunun üzerine tekrar aradığımda, sorunun devam ettiğini ve hâlâ servis gelmediğini belirttim, bu kez de sürecin 48 saati bulabileceği söylendi.
Ben bu süreçte ne ücret iadesi ne de taahhütle ilgili herhangi bir talepte bulunmuyorum, tek isteğim internet hizmetimizin bir an önce tekrar sağlanması. Özellikle kızım ders çalışıyor ve önemli bir sınavı var, bu nedenle internetin uzun süre kesik olması bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Kesintinin acil olarak giderilmesini ve bağlantımızın en kısa sürede aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Digiturk internet aboneliğim kapsamında İstanbul Gaziosmanpaşa Karayolları Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 1 haftadır internete hiç bağlanamıyorum. Abonelik bilgilerim 2693917-002 numaralı PTS_YLN_VDSL_50E hizmetidir. Sorun başladıktan sonra Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu, ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Türk Telekom tarafından arandım ve bölgemizde fiber kablo değişimi yapıldığı, Digiturk’ün Türk Telekom hatlarını kullandığı, bu nedenle Digiturk’ü arayıp mevcut arıza kaydımın kapatılmasını ve tarafıma güncelleme kaydı açılmasını istemem gerektiği söylendi. Türk Telekom ekiplerinin bölgede çalıştığı ve daireme kadar fiber bağlantıyı hemen yapabilecekleri ifade edildi. Bu görüşmeyi 16 Ocak Cuma günü gerçekleştirdim. O günden bugüne kadar Digiturk’ü en az 3–4 kez arayıp mevcut arıza kaydımın kapatılmasını talep etmeme rağmen arıza kaydı kapatılmadı. Arıza kaydı kapanmadığı için de yeni güncelleme kaydı alınmıyor ve internet hizmetim hâlâ aktif hale getirilmiyor. Bu süreçte hem internetsiz kaldım hem de sürecin yönetilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Digiturk’ten mevcut arıza kaydımın acilen kapatılmasını, Türk Telekom’un yönlendirmesine uygun şekilde güncelleme kaydımın açılmasını, internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve yaklaşık bir haftalık hizmet alamadığım süre için faturama internet ücreti indirimi yansıtılmasını talep ediyorum.
