İnternet Kablom Kesildi, 2 Ay Boyunca Hız Ve Ücret Sorunu

Digiturk üzerinden 100 Mbps hızında internet aboneliğim bulunuyor ve aylık 654 TL ödeme yapıyorum. Ancak hafta sonu, 18 Nisan Cumartesi günü Sancaktepe Fatih Mahallesi Osmanlı Sokak’ta AYEDAŞ ekipleri elektrik kablolarını tamir ederken internet kablomu da kopardılar ve o günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Ben ve ailem, bu süreçte tamamen kendi mobil internetlerimizi kullanmak zorunda kaldığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Arıza sonrası müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, ardından toplamda 3 defa daha arayıp durumu tekrar tekrar bildirmeme rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve sorun hâlâ çözülmedi. İnternet hizmeti tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma dönüş yapılmaması ve arızanın bu kadar uzun süre giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun dışında, yaklaşık 2 ay önce internet hızımda ciddi problem yaşadığım için yine arıza bildirimi yaptım ve gelen teknik servis, altyapımın 100 Mbps hızını desteklemediğini, hızımın 16 Mbps’e düşürülmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen sistemde herhangi bir değişiklik yapılmadı ve ben hâlâ 100 Mbps paket ücreti ödemeye devam ediyorum. Konuyu iki kez daha müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen paket hızım ve buna bağlı ücretim düzeltilmedi. 16 Mbps hız ile 100 Mbps hızın ücretleri farklı olmasına rağmen benden bu süre boyunca yüksek hızın ücreti tahsil edildi.

Tüm bu nedenlerle, kopan internet kablomu acilen onararak hizmetin bir an önce yeniden sağlanmasını, altyapımın desteklediği gerçek hıza göre (16 Mbps) paketimin ve fatura tutarımın geriye dönük ve ileriye dönük olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım günler için fatura indirimi veya geri ödeme yapılmasını ve altyapımın desteklemediği 100 Mbps paketi üzerinden fazladan ödediğim tutarların da tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.