İnternet Hızı 100 Mbps Olmadığı İçin Mağdur Oldum Ve Modem Değişikliği Engellendi

Digiturk üzerinden Türk Telekom altyapılı internet ve TV hizmetini paket olarak kullanıyorum. Yaklaşık 20 gündür internet hızım ciddi şekilde düşük, 100 Mbps olarak satılan internet 30 Mbps hızını bile görmüyor ve bu nedenle günlerdir internetsiz durumda kalıyorum.

Geçtiğimiz cumartesi günü teknik servis talebinde bulundum, arıza kaydı açılmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde modemin değişmesi gerektiği söylendi, ben de buna onay verdiğimi belirtmeme rağmen sistemde evdeki modem iade edilmiş göründüğü için yeni modem onayı verilemediği söyleniyor. Modem fiilen evde olmasına ve teknik servisin bunu görmesine rağmen, sistemdeki kayıt düzeltilmediği için günlerdir hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Her gün arıza kaydı oluşturuyorum ancak tarafıma ne geri dönüş yapılıyor ne de sorunum çözüme kavuşturuluyor. Ücret talep etmiyor olmanız sorunu çözmüyor, önemli olan internet hizmetini taahhüt edilen hızda ve kesintisiz şekilde almam.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, modem kayıt sorununun sisteme doğru şekilde işlenerek yeni modemimin gönderilmesini ve internet hızımın satıldığı şekilde 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum.