İnternet Açılmadı, 18 Gün Bekleme Ve 3500 TL Cayma Bedeli Tehdidiyle

Türk Telekom fiber internet aboneliğim varken Digiturk’ün internet+dijital TV paketine geçiş yaptım. 32909403 numaralı 100 Mbps internet üyeliğim için başvuru işlemlerimin 17.08 tarihinde tamamlandığına dair SMS aldım. Zaten Türk Telekom müşterisi olduğum ve Türk Telekom modemini kullandığım için, aynı modem üzerinden en geç bir iki gün içinde internetimin açılacağı söylendi ve kurulum için hiçbir teknik işlem yapılmadı.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen internet bağlantım hiç açılmadı ve tamamen kesik durumda kaldım. 20.07 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini telefonla arayarak internetimin hala açılmadığını, bu şekilde devam ederse iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşmede, sistemde taahhüt başlangıç tarihini 03.09 olarak girdikleri için internetimin o tarihte aktif olacağını, daha erken açamayacaklarını söylediler. Ayrıca iptal etmek istersem yaklaşık 3500 TL civarında servis bedeli ödemem gerektiğini ifade ettiler.

Ben zaten üç gündür internet kesintisi nedeniyle mağduriyet yaşarken toplamda yaklaşık 18 gün internetsiz kalmam isteniyor ve üstüne bir de cayma/servis bedeli tehdidiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Mevcut Türk Telekom altyapısını ve modemini kullanmama rağmen bağlantımın zamanında ve söz verildiği şekilde açılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

İnternetimin bir an önce, gecikme olmadan açılmasını talep ediyorum. Eğer internet hizmeti derhal sağlanmayacaksa, üyeliğimin herhangi bir ad altında ücret, cayma bedeli veya servis bedeli talep edilmeden iptal edilmesini istiyorum.