İlk Ay Ücretsiz Olması Gereken Teknik Servis Ücreti Ve Faiz İptali Talebi

1.11.2025 tarihinde Digiturk’ten yeni üyelik başlattım ve kurulumum yapıldı. Aynı ay içerisinde cihazda arıza meydana geldi ve bunun üzerine teknik servis talebinde bulundum. Gelen teknik servis, cihazda arıza olduğunu, bu arızanın benim kullanımım kaynaklı olmadığını ve ilk ay olduğu için teknik servis hizmetinin ücretsiz olacağını açıkça belirtti. Servis işlemi tamamlandıktan sonra ise tarafıma 500 TL teknik servis ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk ay servis ücreti alınmadığını, bu tutarın bir sonraki faturama yansıtılacağını ve yansıtıldıktan sonra tekrar aradığımda iptal edileceğini söylediler. 03.12.2025 tarihinde yeni faturam oluşturuldu ve 500 TL teknik servis ücreti faturama yansıtıldı. 08.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, bu konuda servis ücreti alınmayacağını, gerekli yerlere ileteceğini ve 48 saat içinde tarafıma bilgi verileceğini belirttiler; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

17.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 08.12.2025 tarihli görüşmeme dair herhangi bir işlem görülmediği söylendi. Görüştüğüm kişi gerekli işlemleri yaptığını, yine 48 saat içinde tarafıma dönüş sağlanacağını ifade etti; fakat tekrar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 21.12.2025 günü yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve faturama 500 TL servis ücreti yansıtıldığını, bu ücreti ödemek istemediğim için faturayı ödemediğimi ve faturama faiz eklendiğini, konunun ivedi şekilde çözüme kavuşması gerektiğini belirttim. Yine yalnızca gerekli yerlere bilgi verileceği ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak sorun hâlâ çözülmedi.

Bursa Osmangazi’de kullanılan, 1030339784 numaralı üyeliğimde, ilk ay ücretsiz olacağı ve daha sonra da iptal edileceği defalarca tarafıma söylenen teknik servis ücretinin ve bu nedenle ödenmeyen faturama eklenen faizin tamamen silinmesini talep ediyorum. Talebimi 08.12.2025 tarihinde iletmeyen ve sorunumu belirtilen sürelerde çözmeyen Digiturk müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur edildiğimi, ücret ve faiz yansıtılmasından dolayı rahatsız olduğumu belirtir, ücret ve faizin iptal edilerek tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.