İki Hafta Süren İnternetsizliğe Digiturk’ün Modem Değişikliği İhmali

İstanbul Fatih’te bulunan adresimde kullandığım Digiturk internet hizmeti yaklaşık 2 haftadır tamamen kesik durumda. Bu süre hem işimi hem de günlük yaşantımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen süreçte büyük bir ciddiyetsizlik ve umursamazlıkla karşılaşıyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Altyapı Türk Telekom olduğu için ekipler gelip hattı kontrol etti ve hattımda bir sorun olmadığını, modemin bozuk olduğunu, bu nedenle modemin Digiturk tarafından değiştirilmesi gerektiğini belirttiler. Ben de bu bilgiyi Digiturk’e açıkça iletmeme rağmen ne modemin değişimi için gelen var ne de konuyla ilgili olarak arayan bir yetkili oldu.

Uzun süredir internetsiz kalmam ve buna rağmen hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Abonelik numaram 1015680992’dir. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, arızalı olduğu tespit edilen modemin ivedi şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma makul bir telafi yapılmasını talep ediyorum.