Hizmet Alamadığım Digiturk Aboneliğinde Haksız Faturalandırma Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Milli Savunma Bakanlığı kampanyasından yararlanarak Digiturk’ün Yıldızlı Paket’ine Muğla/Ortaca adresinde üye oldum. Ekim ayından bu yana, tarafımdan kaynaklanmayan internet kesintileri ve dışarıdaki direkte yaşanan arızalar nedeniyle birçok kez hizmet alamadım. Bu süreçte, bana ait olmayan bir arıza nedeniyle tarafıma fatura yansıtıldı ve bu ücreti ödedim. Sonrasında bu tutarın sonraki faturamdan düşüleceği söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir indirim yapılmadı.

11 Kasım’da fiber dönüşüm için arıza kaydı oluşturuldu ve 7 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı belirtildi. Ancak, aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 22 Kasım’a randevu verildiği söylense de, halen internet hizmetim tamamen kesik durumda. Bu süreçte, internet erişimim olmadığı için yaklaşık 1000 TL tutarında mobil ek internet paketi almak zorunda kaldım ve ayrıca Digiturk’e işçilik ücreti ödedim.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıt oluşturuldu ancak herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Hizmet alamadığım halde mağdur ediliyorum ve fesih talebime karşılık cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor. Haksız yere mağdur edildiğim bu süreçte, fesih işleminin yapılmasını ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.