Hediye Paketi Süresi İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Zorlayıcı Yenileme Teklifi

Digiturk temel paket abonesiyim. Yaklaşık 12 yıldır kesintisiz Digiturk kullanıyorum. Yapmış olduğum son sözleşmede, paketimin üzerine hediye olarak eklenen ve Şubat ayının 24’ünde biteceği belirtilen bir hediye paketim bulunuyor.

11 Ocak saat 12.00 civarında erkek bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve ana paketimin o gün bittiği, ödeme ya da yenileme yapmazsam hediye paketimi kullanamayacağım söylendi. Oysa hediye paketimin sözleşmeye göre Şubat’ın 24’üne kadar devam etmesi gerekiyor. Bu çelişkiyi sorduğumda, konuşma ilerledikçe aslında kullanabileceğimi ama zamlı fiyattan yeni sözleşme yapmam gerektiğini, bugün sözleşme yaparsam kalan süremin boşa gideceğini ima eden bir satış dili kullanıldı. Bu yaklaşım, özellikle yaşımı biliyor olmaları nedeniyle, 30 yıllık abonelik geçmişime ve iyi niyetime güvenerek sorgulamadan kabul edeceğimi düşündüklerini hissettiriyor.

Bu görüşmeden sonra kontrol amaçlı tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kadın bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve neredeyse aynı şekilde erken yenileme ve zamlı sözleşmeye yönlendiren benzer açıklamalar yapıldı. Daha önce de bu tür aramalar nedeniyle rahatsız olduğumu, hediye paketim Şubat 24’te bittiği için gerekirse o tarihe yakın kendim arayacağımı söylememe rağmen ısrarla aranmaya devam ediliyorum. Bu durum hem yanıltıcı bulunmakta hem de müşteri olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissetmeme neden olmaktadır.

Yapılan tüm görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini, bana hediye paketimin bitiş tarihi ve kullanım koşulları hakkında çelişkili ve yönlendirici bilgi veren satış odaklı bu yaklaşımın incelenmesini istiyorum. Hediye paketimin sözleşmede belirtildiği gibi Şubat’ın 24’üne kadar kesintisiz ve ek şart öne sürülmeden kullanılmasını, ayrıca bu satış tarzıyla müşteriyi yanıltan personelle çalışılmamasını, tarafıma gerekli açıklamanın yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.