HDMI Kablosu İçin Haksız 200 TL Ücret Talebi Ve İptal Sürecindeki Zorluklar

Yaklaşık 22 yıldır Digiturk müşterisiydim ve 1. Oda Dizi Paketi ile 1. Oda Yıldız Paketi'ni kullanıyordum. Paketlerimde, kendi hatalarından kaynaklanan bir sorun yaşandı ve bunu düzeltmelerini talep ettiğimde, mevcut paketlerimi daha yüksek fiyattan yeniden satmaya çalıştılar. Bu tutumu kabul etmediğim için üyeliğimi iptal etmeye karar verdim.

İptal sürecinde tam 8 kez müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve oldukça yorucu bir sürecin sonunda üyeliğimi ancak iptal ettirebildim. Ardından 20 Aralık 2025 tarihinde İzmir Bornova’daki teknik servise giderek uydu alıcılarını ve kabloları teslim ettim.

Teslim sırasında uydu alıcılarından birinin HDMI kablosu için, bu kablonun kendilerine ait olmadığını söyleyip benden 200 TL talep ettiler ve bu işlemle ilgili KRA2026001719272 belge numaralı bir fatura düzenlediler. Oysa 22 yıl boyunca ilk kurulumda, daha sonra teknik nedenlerle değiştirilen her uydu alıcısında ve yapılan her işlemde tarafıma zaten ücret yansıtıldı; hiçbir işlemi ücretsiz yapmadılar. Yıllarca her hizmetten para alınmış olmasına rağmen, şimdi iade ettiğim bir kablo için “bizim kablomuz değil” denilerek 200 TL istenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Müşteri numaram 1000803368’dir. Uzun yıllar boyunca düzenli ödeme yapmış, sadık bir müşteri olarak bu 200 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.