Hatalı Faturalandırma Ve İptal İşleminin İletişimsizliği Nedeniyle 15.000 TL’lik İcra Takibi

Konu: Hatalı Faturalandırma ve İcra İşleminin İptali Talebi

2025 yılı Nisan ayında, eşim K**** N** Kılıçarslan adına 1028061736 abone numarası ile Galatasaray Taraftar Paketi satın aldım.

2026 yılı Nisan ayında, bilgim ve açık onayım alınmaksızın aboneliğim 7.900 TL bedelle otomatik olarak yenilenmiştir. Bu durumu 5 Mayıs 2026 tarihinde öğrendim ve aynı gün müşteri hizmetlerinizi arayarak aboneliğin iptal edilmesini talep ettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilciniz, aboneliğin 25 Nisan 2026 tarihinde yenilendiğini, benim ise 5 Mayıs 2026 tarihinde iptal talebinde bulunduğumu belirterek yalnızca yaklaşık 10 günlük kullanım bedeli olan 500 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini ifade etti. Bu bilgiyi kabul ederek ödeme yapmaya hazır olduğumu beyan ettim.

Ancak tarafıma söz konusu yaklaşık 500 TL tutarındaki faturaya ilişkin herhangi bir SMS, e-posta veya başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle ödeme gerçekleştiremedim.

Aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra tarafıma 15.000 TL tutarında icra tebligatı ulaşmasıyla durumdan haberdar oldum. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerinizi aradığımda, 5 Mayıs 2026 tarihinde aboneliğimin iptal edildiği, ancak bu iptal işleminin finans biriminize hiç iletilmediği bilgisi tarafıma verilmiştir. Bu nedenle, iptal edilmiş olmasına rağmen faturam yaklaşık 500 TL'ye düşürülmemiş, 7.900 TL üzerinden işlem görmeye devam etmiş; gecikme ve icra masrafları da eklenerek borç yaklaşık 15.000 TL seviyesine ulaşmıştır.

Yaşanan bu durum tamamen şirketinizin iç süreçlerindeki iletişim ve işlem hatasından kaynaklanmaktadır. Tarafıma bildirilen tutara güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan mağdur edilmem kabul edilemez.

Bu nedenlerle;

Hatalı faturalandırmanın düzeltilmesini,

Gerçek kullanım bedeli dışında tahakkuk ettirilen tutarların iptal edilmesini,

Başlatılan icra takibinin derhal geri çekilmesini,

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini,

saygılarımla arz ve talep ederim.