Geçiş Sonrası İnternet Kesintisi Ve Haksız Kurulum Ücreti Şikayeti

24 Ağustos 2026 günü saat 19:00’da TurkNet’ten Digiturk internet hizmetine geçişim, Digiturk’ün yönlendirdiği teknik personel tarafından işlem yapılarak gerçekleştirildi. Geçişten önce yaptığım görüşmede internetimde herhangi bir kesinti olmayacağı, en fazla 1–2 saat içinde tekrar kullanmaya başlayabileceğim açıkça söylendi. Ancak o saatten bu yana, bugün 28 Ağustos 2026 saat 10:00 itibarıyla hâlâ hiç internet hizmeti alamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece arıza kaydı oluşturulduğu, 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı, hızlandırma notu girildiği gibi genel ifadelerle oyalanıyorum. Ne somut bir çözüm ne de net bir bilgilendirme yapılıyor. Bu süreçte oğlum KPSS’ye hazırlanıyor ve internetin olmaması nedeniyle gerçekten çok ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Tüm bunlara rağmen, “iptal edin” dediğimde cayma bedeli olmadığı ama 1.750 TL kurulum ücreti alınacağı söyleniyor. Hiç kullanamadığım, teslim bile edilmemiş bir hizmetin kurulum ücreti adı altında benden para talep edilmesini kabul etmiyorum. Hem günlerce internet vermeyip hem de üstüne para istemeniz karşısında son derece kızgın ve hayal kırıklığı içindeyim.

1033247256 üye numaralı aboneliğim için internet hizmetimin acilen ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.