Fiyat Sorgusuna Karşı Saygısız Davranış Ve Hattın Engellenmesi

Digiturk’e abone olmak amacıyla bugün saat 14:03’te 444 2 373 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Paket fiyatları hakkında bilgi almak istediğimi belirttim. Görüştüğüm görevli bana paketin fiyatının 400 TL olduğunu söyledi, ben de geçtiğimiz hafta aynı paketin 350 TL olduğunu gördüğümü ifade ettim.

Bu cümlem üzerine görevli son derece saygısız bir şekilde “Geçen hafta almadınız, geç kaldınız” diyerek konuşmayı kesti ve telefonu yüzüme kapattı. Ardından tekrar aramayı denediğimde hattın tarafıma kapatıldığını ve engellendiğimi fark ettim. Sadece geçen haftaki fiyatı sormam ve hatırlatmam bu şekilde bir muamele görmeyi gerektiren bir davranış değil.

Bir kurumsal firmanın, müşteriye nasıl hitap edeceğini bilmeyen ve yaptığı işe tahammülü olmayan birini müşteri temsilcisi olarak çalıştırmasını kabul edemiyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinizin iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını talep ediyorum.