Fidan Elektronik’in İptal Tehdidi Ve Sözleşme Çelişkisi

Digiturk internet aboneliği için 05.10.2026 tarihinde doğrudan Digiturk üzerinden başvuru yaptım. Adres bilgilerim alındı, altyapım kontrol edildi ve abonelik sürecimin devam edebileceği tarafıma bildirildi. 06.10.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Digiturk müşteri hizmetleri tarafından aranarak hizmet ve kampanya detayları anlatıldı, tarafıma iletilen sözleşme özetini de onayladım. Kurulum adresim Meram/Konya olarak alındı ve ayrıca sözleşme işlemleri için Konya’da bulunan Fidan Elektronik isimli yetkili noktanın benimle iletişime geçeceği ve işlemlerin adresimde tamamlanacağı açıkça söylendi.

Daha sonra Fidan Elektronik tarafından arandığımda, sözleşme için benim onların iş yerine gitmem gerektiği belirtildi. Digiturk tarafından verilen bilgiyle bayinin uygulaması birbiriyle tamamen çelişmektedir. Bugün tekrar aranarak “Geliyorsanız gelin, gelmiyorsanız başvuruyu iptal ediyoruz” şeklinde uygunsuz bir yaklaşım sergilendi. Ben abonelik başvurumu Fidan Elektronik’e değil, Digiturk’e yaptım. Bir bayinin kendi çalışma şeklini müşteriye dayatması ve iş yerine gitmediğim için başvurumu iptal etmeye kalkması kabul edilebilir değildir.

Açıkça belirtmek istiyorum, abonelik başvurumun iptal edilmesini istemiyorum. Digiturk’ten talebim; hizmet numarası 1034055188 ile oluşturulan mevcut başvurumun korunması, Fidan Elektronik tarafından iptal edilmemesi, gerekiyorsa başka bir yetkili bayi veya ekip atanması, sözleşme işlemlerimin başta söylendiği gibi adresimde tamamlanması ve internet hizmetimin ivedilikle aktif edilmesidir.

Ayrıca Fidan Elektronik’in müşteri iletişimi ve abonelik sürecindeki bu yaklaşımlarının Digiturk tarafından incelenmesini istiyorum. Sürecin uzamadan ve yeni bir mağduriyet yaşamadan sonuçlanabilmesi için Digiturk yetkililerinin benimle doğrudan iletişime geçerek başvurumu sorunsuz şekilde tamamlamasını bekliyorum.