Fiber İnternetim 2 Nisan’dan Çalışmıyor, 4000 TL Cayma Bedeli Talep Ediliyor

2 Nisan’da Amasya Merzifon’daki adresime Digiturk fiber internet + Süper Lig kampanyası kapsamında internet bağlattım ancak o günden bu yana internet hizmetini hiç kullanamadım. Her aradığımda bölgemde genel arıza olduğu söyleniyor fakat aynı binada, aynı altyapıyı kullanan Türk Telekom kullanıcıları interneti sorunsuzca kullanabiliyor.

Aboneliğim için müşteri numaram 1031621388’dir. 2 Nisan’dan bu yana en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “genel arıza var” denilerek oyalandım. Önce 15 Nisan’da kullanabileceğim söylendi, daha sonra 26 Nisan’a ertelendi. Buna rağmen halen internet hizmetinden hiç faydalanamadım.

Hiç kullanamadığım bir hizmet için iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 4000 TL civarında cayma bedeli talep edildiği belirtildi. Hizmetin hiç sağlanmadığı ve mağdur edildiğim bu süreçte, benden cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini ve kullanamadığım dönem için herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.