Engelli Müşteriden Talep Edilen Haksız Modem Teslim Ücreti

Digiturk internet aboneliğimi iptal ettirdim ve sürecin bir parçası olarak tarafıma ait olan VDSL modemi iade etmem gerekiyor. Ancak modemi bizzat bir bayiye veya kargo şubesine teslim etme imkanım bulunmamaktadır. Hem engelli bir bireyim hem de Kahramanmaraş'ta ikamet ediyorum. Bulunduğum bölgedeki yolların mevcut durumu ve ulaşım koşullarının ne kadar Zorlu olduğu herkesçe bilinmektedir.

Fiziksel kısıtlamalarımı ve bölgenin Zorlu şartlarını yetkililere izah edip, modemin adresimden teslim alınmasını talep ettiğimde benden 11 Nisan 2026 tarihinde 700 TL gibi fahiş ve kabul edilemez bir “teslim alma ücreti” talep edildi. Bir hizmet iptal edildikten sonra cihaz iadesi için engelli bir vatandaşa kolaylık sağlamak yerine böylesine yüksek bir bedel çıkarılması, ne müşteri memnuniyetine ne de ticari etiğe sığmaktadır. Deprem bölgesi şartlarında ve fiziksel dezavantajları olan bir birey olarak bu haksız dayatmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Digiturk yetkililerinden, abonelik numaram 13247313 olan hattıma ilişkin durumumun hassasiyetini göz önünde bulundurarak modemin adresimden herhangi bir haksız ücret talep edilmeksizin teslim alınmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.