Elden Ödeme Talebi Nedeniyle Kurulumun Reddedilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Digiturk’ün kutulu paket hizmetini yaklaşık bir hafta önce satın aldım. Kurulum için bugün, 09.08.2026 tarihinde Digiturk teknik servisi eve geldi. Kurulum öncesinde benden paket ücreti olarak 4.800 TL’yi teknik servise elden ödememi talep ettiler. Ben ise paket ücretini teknik servise elden değil, sadece Digiturk’ün uygulaması veya resmi kanalları üzerinden ödeyeceğimi açıkça belirttim.

Bu ödemeyi yerinde ve doğru bulmadığım için kabul etmeyince, teknik servis hiçbir kurulum yapmadan evi terk etti. Sırf bu ücreti elden ödemediğim için hizmetin kurulumu dahi yapılmadı. Bu yaklaşımın hem profesyonellikten uzak olduğunu hem de müşteri açısından son derece mağdur edici bir süreç yarattığını düşünüyorum.

Digiturk’ün yetkili teknik servislerinin, paket ücretini elden ödeme dayatmasıyla hareket etmesini ve ödeme yapılmayınca kurulum hizmetini vermemesini kabul etmiyorum. Kurulumumun, sözleşmemde belirtildiği şekilde ve herhangi bir ekstra ya da elden ödeme talebi olmadan en kısa sürede yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili teknik servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.