Dört Ay 6 Gün İnternetsiz Kalma Ve Haksız Faturalandırma

Digiturk İnternet 35 MB limitsiz yalın internet aboneliğim için Muğla Dalaman’daki adresimde 6 Ağustos 2025 – 9 Aralık 2025 tarihleri arasında, ardından da 14–17 Ocak 2026 tarihleri arasında olmak üzere toplam 4 ay 6 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Bu süre zarfında evimde internet olmadığı için ihtiyacımı karşılamak amacıyla ek olarak mobil internet satın almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza giderilene kadar faturalarımı ödeyeceğim, arıza çözüldükten sonra ise interneti kullanamadığım süreye denk gelen günler için ücret alınmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim. İnternetim yeniden aktif olduktan sonra Ocak 2026 döneminde benden fatura alınmadı, ancak Şubat ayında faturamın yaklaşık yarısı kadar bir tutar yansıtıldı.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim, kayıt oluşturduklarını söylemelerine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mart ayında ise bu kez faturam tam tutar olarak geldi. 9 Mart 2026 saat 23:40’ta müşteri temsilcisi E*** Hanım ile görüştüm, yine yalnızca kayıt oluşturuldu ve somut bir çözüm sunulmadı. Defalarca aramama rağmen kimse sorunun ne olduğunu açıkça anlatmadı, arıza sürecinde de evime hiçbir teknik ekip gelmedi.

Tüm bu süreçte hem uzun süre internetsiz kaldım hem de verilen sözler tutulmadı. Üyelik numaram 1027847856’dır. İnternet hizmeti alamadığım toplam 4 ay 6 güne karşılık gelen fatura tutarlarının tamamının iptal edilmesini ve bu döneme ait ücretlerin tarafımdan tahsil edilmemesini talep ediyorum.