Digiturk'ün Yanlış Fiyat Ve Hız Bilgisiyle Aşırı Ücretlendirme Ve Cayma Hakkı İhlali

Digiturk’ten ev interneti ve paket aboneliği almak için yaptığım başvuru sürecinde yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Arkadaşım, Digiturk’ten ev interneti ve paket aboneliğini 629 TL’ye aldığını söyleyince ben de benzer bir abonelik talep ettim. Digiturk temsilcisiyle görüştüğümde bana ev interneti (fiber) ve Yıldız Dolu paketinin 729 TL olduğunu iletti. Ardından Digiturk müşteri hizmetlerini ayrıca arayarak arkadaşımın 629 TL’ye abone olduğunu, bana neden 729 TL söylendiğini sordum. Bana, 629 TL olan paketin 35 Mbps, 729 TL olan paketin ise 100 Mbps hızında olduğu ve bunun dışında herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim bilgisi verildi.

Sonrasında sözleşme için Konya Akşehir’deki adresime ekip yönlendirildi. Evde benim bulunmama gerek olmadığı, kimlik kartımın evde bulunmasının yeterli olacağı söylendi. Gelen ekip, kimlik kartımı cihaza takarak sözleşmeleri bu şekilde onayladı. Telefona onay sonrası gelen linke tıkladığımda ise 35 Mbps hızındaki internetin 729 TL olduğunu gördüm. Eve gelen ekibe benim 100 Mbps hız için 729 TL’ye anlaşmam olduğunu, burada bir yanlışlık bulunduğunu söyledim, ancak “Biz bilmeyiz, Digiturk’ü arayın” denilerek konuya müdahil olmadılar ve işlemi bitirip gittiler.

Digiturk’ü tekrar aradığımda, bana başta söylenenin 100 Mbps hız için 729 TL ve başka hiçbir ek ücret olmayacağı olduğunu belirttim ve arama kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ettim. Şikayet kaydı açıldı ancak birkaç gün sonra, sözleşmeyi onayladığım gerekçesiyle şikayetim bana sorulmadan kapatıldı. Digiturk online işlemlerden baktığımda ise 3 Ekim tarihli faturanın 962,02 TL olarak oluştuğunu gördüm. Kurulum 30 Eylül’de yapıldı, sözleşme başlangıç tarihi 2 Ekim olarak görünüyor ve üyelik numaram 33976558’dir. Kurulumdan sonra internet hızım fiilen 35 Mbps olarak tanımlanmış durumda.

Ayrıca 14 günlük cayma hakkımdan da yanlış şekilde bahsedildiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini çok defa aradım, 30 Ekim’den bu yana toplam 15 kez aramışım ve bunların 7–8’inde müşteri temsilcisine dahi ulaşamadım. Ulaştığımda ise “İnternette sorun olursa 14 günlük cayma hakkınız var, aksi takdirde 2650 TL cayma bedeli çıkar” şeklinde bilgi verildi. Şu ana kadar hesabımdan veya kartımdan herhangi bir tahsilat yapılmadı, ancak verilen yanlış bilgiler ve aradaki fiyat–hız tutarsızlığı nedeniyle ciddi güven sorunu yaşıyorum.

Ben abonelik sürecinde bana sözlü olarak söylenen fiyat ve hız bilgisi ile sözleşmedeki tutarın ve hızın farklı olmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle taahhüdümün iptal edilmesini, cayma bedeli yansıtılmamasını ve yalnızca gerçekten kullandığım günlerin ücretinin tarafıma fatura edilmesini talep ediyorum. Arama kayıtlarımın incelenerek bana verilen bilgilerin kontrol edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.