Digiturk’ün Yanıltıcı Teklifi Ve Gerçekleşmeyen Hız Ve Ücret

Yaklaşık bir hafta önce Facebook’ta Digiturk’ün sosyal medya reklamına denk geldim. Reklamda Digiturk Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketi ile birlikte 100 megabite kadar yalın internet ve tuttuğum takımın maçlarının, aylık 499 TL karşılığında verileceği belirtiliyordu.

Bu reklam sonrasında 0212 945 2909 numaralı telefondan arandım ve aynı şekilde Digiturk Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketi + 100 megabite kadar yalın internet ve tuttuğum takımın maçlarının 499 TL olarak anlatımı yapıldı. Ardından Digiturk tarafından tekrar arandık ve telefonda konuşulan rakamlar üzerinden gönderilen linke onay vermemiz istendi. Biz de telefonda anlatılanlara güvenerek linki onayladık.

Kurulum tamamlandıktan sonra ise bize söylenenle verilen hizmetin aynı olmadığını fark ettik. Fiyatın 499 TL değil 569 TL olduğu, internet hızımızın da 100 megabit değil 35 megabit olarak tanımlandığını gördük. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mesajla gönderilen linki onayladığımız için bu koşulları kabul etmiş sayıldığımız, telefonda anlatılanlarla linkteki 9 sayfalık metnin uyuşmamasının ise bir şey değiştirmediği söylendi. Digiturk gibi bir firmanın telefonda verdiği bilgiyle gönderdiği metnin bu kadar farklı olacağını ve müşteriyi bu şekilde mağdur edeceğini gerçekten beklemiyorduk.

Ayrıca, 7 günlük cayma süresi içinde iptal talep etmeme rağmen benden 1.750 TL cayma bedeli isteneceği, bu süre içinde dahi olsam bu ücreti ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Hem reklamda hem telefonda vaat edilen paket ve koşullar ile kurulum sonrası karşılaştığımız durum tamamen farklıdır ve bu süreci yanıltıcı buluyorum.

Ben, 0212 945 2909 numaralı telefondan yapılan görüşmenin dinlenmesini, bana telefonda hangi fiyat ve hız bilgilerinin verildiğinin kontrol edilmesini ve buna göre hem internet hızımın hem de faturamın konuşulduğu şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu şartlarda bir düzeltme yapılmayacaksa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum.