Digiturk'ün Yanıltıcı Sözleşme Yenileme SMS'leri

Digiturk full paket abonesiyim. Taahhüdüm 02.07.2026 tarihinde bitmesine rağmen, son iki gündür taahhüt sürem çok yakında bitiyormuş gibi algı oluşturan ve acilen sözleşme yenilemem gerektiğini ima eden SMS’ler almaya başladım. Mesajlarda “İndirimli kampanyan sona eriyor! Aylık 1059 TL ile sana özel avantajlı teklifinden yararlanmak için hemen tıkla…” şeklinde ifadeler kullanılarak, sanki mevcut avantajlı hakkım hemen sona erecekmiş ve aksi halde çok daha yüksek fiyata kalacakmışım hissi veriliyor. Ancak gerçekte taahhüdümün bitmesine yaklaşık altı ay bulunuyor.

Bu SMS’lerde taahhüt bitiş tarihim net olarak belirtilmiyor, içerik bilinçli veya bilinçsiz şekilde fomo yaratacak biçimde kurgulanmış durumda. Müşteri hizmetlerini az önce arayıp bu mesajların müşteriyi yanıltan ve korkutan bir içerik olduğunu, bu nedenle şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğimde, bana bu mesajların “önlem olarak gönderildiği” söylendi ve istersem iletişim iznimin iptal edilebileceği, ancak bu içerikle ilgili şikayet kaydı açılamayacağı iletildi. Yani hem mesaj içeriği rahatsız edici ve sınırda bir pazarlama dili içeriyor, hem de bunu resmi olarak şikayet etmek istediğimde kayıt açılmayacağı söyleniyor.

Bu tarz mesajlarla taahhüt süresi net şekilde belirtilmeden, müşterinin dikkatsizliğinden faydalanılabilecek bir algı yaratıldığını düşünüyorum ve bunun etik olmadığını değerlendiriyorum. Digiturk’ün, bu tür fomo ve panik yaratmaya yönelik, taahhüt bitiş tarihini açıkça yazmayan kampanya SMS içeriklerini gözden geçirmesini, müşteriyi yanıltmayacak, şeffaf ve bilgilendirici bir iletişim diline dönüştürmesini ve bu konuda resmi şikayet kaydımın dikkate alınmasını talep ediyorum.